软件销售个人年终工作总结3篇 销售行业年终总结个人
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，制定一份工作总结吧。下面是范文网小编收集的软件销售个人年终工作总结3篇 销售行业年终总结个人，欢迎参阅。
光阴似箭，日月如梭，辉煌的20年即将结束，将迎来充满希望的20。回望即将过去的20，展现在我们面前的是一年中深浅不一的脚印，在这幅巨大的画面上，留下的是优美的、还是些许凌乱的印记呢?不管怎样，我们都要骄傲地说，我们已经走过来了。在过去的一年里，我们经历了许多，也成长了许多，我们要不断提升自己的实力，迎接新的更大的挑战，现将20年的工作总结如下：
一、项目方面
在过去一年里，主要担负项目组的开发工作。因工作需要，现调至项目组，担负系统的开发工作。在做这些项目的工作中，不仅学习到了业务知识、技术知识，还学会了很多做人的道理。不管做什么事情，解决问题的唯一办法是沟通。只要有沟通能力，一切困难都能够迎刃而解。跟业务加强沟通、交流，认真、细心的分析需求，面对问题及时解决处理，这样才能把项目很好的向前推进。
二、团队协作
从上面的主要工作内容来看，所有项目不是一个人所能完成的，正所谓一切事务离不开团队，个人是无法逞英雄的。在公司领导的英明领导下，团队建设有了。
很大的进步，跟同事在一起工作感觉非常的开心，没有什么其他的杂念，跟大家在一起工作，能够相互尊重、相互关心、相互帮助，这就像是一个家庭，一个大家庭，平时大家开开玩笑、说说笑笑，能够缓解一下紧绷的精神状态，而工作中又能严于律己，认真对待工作，这就是我们需要的团队。同时，公司领导也经常跟大家一起谈心论事，放下领导的架子，融入到同事当中，拉近了与同事之间的距离，这样更能够体现出领导对同事们的关心，更能够体现出领导的亲切感，也更能够让同事们接受。
在每个项目开始之前，同事们都能好好的交流，加强理解，对问题的共识、解决问题的方法能够很好的统一起来，在解决问题的过程中，虽然都不是风平浪静，但事后都能够客观的分析，从不参杂个人的感情，每个人都能很好的融入到这个团队，共同做好每一个项目。这正所谓团结就是力量。
三、工作态度
不管个人能力有多强，面对工作，就两个字“态度”。关于这一点，给我最大的感触就是一定要好好的去聆听、去分析。每个人对待问题都有自己不同的看法，不管他的看法对还是不对，合理与否，考虑的角度是否正确，都要好好地聆听，至少要等他说完，可能你不愿意或者不屑听完，但是静下心来或许会发现他看问题的某些角度你没有考虑过。所以我们要静心、聆听!
对于领导安排的工作，有些难度比较大，困难总是要去克服的，遇到问题首先自己先解决，解决不了的，相互问同事，同事之间相互讨论，共同解决问题，在工作中经常会有这样的事情，把每一次遇到的问题和技术难点都记录下来，把问题、技术与大家共同分享，这样才能共同提高。
在工作中、生活中，态度决定一切，态度100分，生活、工作100分。
四、未来工作展望
回首昨天，我们要问心无愧，尽管太多的苦涩融进了昨日的犁铧，尽管太多的忧伤充斥着我们的心灵，尽管太多的无奈写在我们的脸上，尽管太多的精力挥洒在昨日的流程上;立足今日，我们擦亮双眼，走过昨日逝去的岁月，点燃新的希望，放飞新的梦想。
一个开发人员，技术上的提高是必须的，但这是不够的，还得加强管理方面的学习，自己将朝着这一目标迈进。学历代表过去、能力代表现在、学习代表未来。虽然我现在需要学习的东西还很多，但是我仍然会不断加油学习，让知识充实自己的脑袋，让情感融入自己的精神。不管怎么样，我们要怀揣一颗感恩的心，感谢曾经帮助过我们的人，感谢公司、感谢朋友、感谢同事，真心的谢谢您们!新的一年将会有更多更大的机遇和挑战，作为公司的一员，我将以更好的状态去迎接它们，和大家共同打造属于赞同的辉煌。
我是渠道中心河北办事处的销售温兵兵，于20__年2月9日进入公司，成为北京
公司的一员，做起了DLP行业的一只小狼。就在人事通知我准备转正资料的时候，我才意识到三个月的时间就这样过去了，好像所有的事情还发生在昨天一样。这段时间我收获了很多，也成长了很多，对于我从职场新人到一个合格商务人员的转变具有重要意义，在这里我非常感谢公司给我的机会和领导对我的指导和关怀，没有领导和同事的帮助，我成长不到现在的程度。
记得到公司的第一天，我的领导问过我一句话：到公司来你打算怎么做?我侃侃而谈，说了很多抱负和理想之类的话。我领导只跟我说了一句：我只希望你踏踏实实的做，从一点一滴中做起，这样的脚步才是最真实的。从刚开始每天的思考琢磨，慢慢地成为了一种行为准则，促进我在公司更加快速的成长。数据安全领域是我原来没有接触过的，感到很陌生，但在公司领导和同事的帮助下，我对公司的组织架构、规章制度、行业组成、市场比例、公司产品等有了初步的认识，很快完成了产品的学习过程，在较短的时间内适应了公司的工作环境，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，为做好自己的本职工作奠定了基础。在进入公司的第二周，公司组织了北京区域新员工的培训，对公司的产品和市场前景及公司政策做了详细的培训，培训期间不懂就问，印象不深的就反复思考琢磨，短短的几天使我对数据防泄漏行业有了更深的认识，对公司的产品的技术优势和应用场景有了更多的了解。在培训结束后，还参加了新员工的PPT演讲考核，并取得了较好的成绩。在培训结束后，安装了公司的主要产品，进行了测试，对性能和功能有了全新的感受。
在本月下旬主管给了布置了具体的任务：联系河北地区设计公司和设计院。我从名单搜索、联系方式、挖掘需求、抓有效客户，一步步的进行，用十几天的时间基本了解了河北地区设计院行业的市场情况。河北地区对信息化认识程度比较低，好多单位还停留在防火墙、
杀毒软件的防护措施阶段，完全没有接触过内部防护的软解决方案，这既是一个问题，又是一个机遇，我相信在设计行业刚性需求的引导下，河北市场会越做越好。
在进入公司的第二个月份，我开始跟着主管跑市场，在现场学习的过程中不断提高，在去现场之前，先给自己定下几个目标，要理解哪些问题，听懂哪些回答。不懂的就下来，虽然方法简单，但效果很显著。在之后主管对整个现场的流程给我做了详细的指导和分析，指出几个关键问题及解决方法。在代理商和合作伙伴的项目操作方面也给我做了专门的培训，在实际工作中更加顺手。第二月份一个最大的收获就是市场开拓方面，经过自己的努力，河北设计行业中做过的4家，要进行的3家，想深入了解5家，并且后面的数字在不断的增加，这使我在工作中更加有信心，对公司的发展和河北地区市场的扩展充满了期待。
第三个月份是对学习的充实和验证的月份，第三个月份开始公司组织了全公司新员工的培训公司，在外地办事处的人员也回京参加。这给了我们一个很好的交流平台，通过把自己工作中遇到的问题和总结的经验分享，在近十天的培训中，我的实际操作能力、对市场的见解又有了较大的提高，在后半月的项目跟进中把这段时间的学习成果展现出来，并不断升华，成为了我最大的兴趣，我很喜欢在项目跟进中交流、分享、说服的过程。在这方面公司和主管给了我最大的帮助，不断的发现不足、不断的弥补、不断的进步，在这个行业，这个公司我会我会越来越成功。
在这近三个月的工作中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，履行自己的工作职责，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对渠道业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实。对于这些不足，我会虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高自己的项目控制能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。在这段时间里，我非常感谢主管和其他领导对我工作中出现的失误的提醒和指正，这些经历让我不断成熟，在以
后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上有一定的差距，也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，提高自己。
在今后的日子里，我会继续努力，在河北这块区域留下我的影子，留下公司的影子，随公司一块成长。
扩展阅读：试用期工作总结--海外销售
试用期(海外销售人员)工作总结
自三月十六日进入公司海外市场到今，除去在学校答辩的一个月，已经工作整整七个月。这七个月的工作，让我从一个学生身份基本转变转变为一名销售员的身份。
在这七个月中，通过在车间的实习和订单的跟踪，让我对整个公司的运作和产品的生产过程有了一定的认识。
工作总结
一)订单流程中关键点把控
1报价：分有样机报价和无样机报价
①有样机报价。就是我们给客户发过样机后报价。这种报价需要注意的是所报的价格要完全与样机相符，如有改动要在邮件里提出。因为样机和大货有时候会有差异，比如主板上和电源板上会有元器件的增减，甚至是结构方面的改动，所有改动都会关系到成本，所以报价时，必须特别留意。②无样机报价。就我们没有给客户发过样机，纯粹的报价。这样的报价相对于有样机报价来说简单一点。但是需要注意基本的配制要在邮件里讲清楚，比如Ali3601是否带IKS和SDS服务等。③贸易方式：我们现有一般的报价是FOBNINGBO，有时候也需要根据客户的要求从上海或者深圳出货，主要的差价在于国内运费方面，需要计算是否会增加成本。增加的成本要在价格里加上。常用的贸易方式还有CIF和C&F。CIF包括成本(Cost)、保险(Insurance)和运费(Freight)。C&F贸易方式的报价包括成本(Cost)和运费(Freight)。这三种贸易方式的风险转移点都是货物越过船舷，也就是说货物上船后的所发生的损失全部由客户来承担。
④付款条款：对于老客户，我们收取30%的定金，余款在见到提单扫描件后付款;对于新客户，30%的定金，余款在发货前付清。实际操作上要要把实际情况变通。对于信誉较好的客户可以考虑下调定金的比例，对于付款不及时的客户要严格控制物权，必须在发货前付款。2数量计算。
一般整机出货的客户会下整柜的订单。我们需要参考以往的订单计算数量，计算数量一定要尽量准，不能多，多了装不下，造成不必要的库存。而少太多就没有达到利益最大化。20”GP的货柜一般按
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30.5m3计算，40”GP的货柜一般按59.5m3计算，40”HQ按70m计算。3PI。
基本的因素有抬头、客户信息、发票号、日期、货物品名、贸易方式、唛头、数量、价格、总价、付款条款、交货时间和银行帐户信息和双方公司名。特别要注意的是单价的币种、总价和及英文大写以及银行帐户信息的准确。PI要显示所有要出的货物品种，除了接收机器，客户单独买的配件也要显示，出货时要严格按PI来发货。客户确认后的PI要发给内勤做保管。4账单
收到客户订金后要给客户做一份做账单，收到每一笔款和发生的每一笔费用都要及时记录。5货物的生产
确认设计，安排订单，跟踪物料到货情况，要求PMC确认交货时间，要及时通知客户货物生产
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状态，如有任何更改，需要及时与客户确认。6发货
分客户有自己指定的货代和无指定的货代
①如果客户有指定货代。就需要单证员来联系客户指定的货代，根据我们货物的完成时间来安排订舱事宜。
②如果客户无指定货代，就需要使用我们自己的货代。这些由单证在操作。这两种方式下，业务员需要做的有：(1)我们要确认大货完成的时间。(2)完成清关资料的确认，包括客户需要哪些清关资料和清关资料内容的确认。特别是提单信息和装箱清单的确认。提单信息的确认需要确认：a发货人信息;b收货人信息;c通知人信息，虽然一般情况下通知人和收货人一样，但是有时也有特例发生，所以每一次订单都需要确认;d目的港和货港;e货物品名;f申报价格。(3)确认有无特定装柜要求，如有客户要求将特定的货物放在门口便于查验，或者哪些货物需要装在货柜最里面，逃避查验等。(4)要及时邮件通知客户发货的相关信息，特别是时间和装柜的照片。(5)开船日和到港日的确认，发邮件通知客户，如果是发货后付款的客户，一般在货到港前一周左右催付货款。
③特殊情况伊朗客户Calluse会要求我们把主板和电源板运到深圳去和其他供应商拼柜。首先我们要得到客户的邮件通知，其次需要对方公司的信息，第三需要对方公司发给我们具体的装柜地址，最后最重要的是要发邮件要求对方在得到我们的通知后才能释放提单，得到对方的回复后才能发货。7清关资料
分两种情况：
①TT：以T/T方式结算的情况下，需要与客户确认清关资料。
②信用证：信用证方式下，要仔细阅读信用证。严格按照信用证的要求来准备单据，每一个不符点
都会造成损失甚至遭拒付。
③电放提单和正本提单
一般情况下，客户提货需要正本提单，需要将纸质的提单正本寄到客户手中。也有客户不用正本提单，而是用电放提单，就是用电传的方式通知缺货码头放货给收货人。电放的过程由单证操作，业务员仍要做好确认清关资料的工作，在收到货款后将电放提单以及其他清关资料通过邮件发给客户。8收款
这个环节是最后的环节，也是最重要的环节，前面所有的环节都是为了最后能顺利的收到货款。收款必须严格按照PI上的约定来进行，如果是发货前付款，就必须在确认收到余款后，安排发货。如果是见提单扫描件后付款，就按照约定在拿到提单正本扫描件后及时邮件发给客户，在邮件中附带账单，催客户付款。
二)样机寄送
1准备样机。
对于没有特别要求的客户，样机就发我们批量生产的样机，确保软件是适合客户所以地区后发出。在样机完成而软件还未完成时，先将样机发出，更新的软件用邮件发给客户。
对于有特殊要求的客户，需要下样机联系单给样机组，按照客户的要求准备样机。2样机单
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在发样机之前要对机器拍照：前面板、主板、电源板、后面板和遥控器。发完样机后，及时填写样机单，一份发给内勤保管，一份发给客户。最好在机器底部贴一个小标签，写下机器的方案和最主要的特点，以及公司名和自己的名字。同时在彩盒里放上一张自己的名片，便于客户联系自己。3品名和申报价值的确认
不同的国家海关的制度不同，所以在寄样机时，要跟客户确认用哪种快递方式，还有跟客户确认品名和申报价值，确保客户能顺利的清关。如果没有确认品名和申报价值，很有可能造成客户根本清不了关，或者要花很大代价去清关。4样机跟踪及反馈
样机发出去后要保存样机中软件的版本，客户测试样机后要及时将客户所反应问题汇总，用EXLCE表格记录下来，自己消化后发给软件工程师，做好沟通的桥梁，及时为客户解决问题。所有问题均在一张表格中记录，可以清晰的看到整个软件修改的进程。三)市场认识
由于北非和伊朗市场的特殊性，在工作中需要注意的问题有：1时差：
以色列(-6小时);伊朗(-4小时);埃及(-6小时);巴基斯坦(-3小时);阿尔及利亚(-8小时);泰国(-1小时)。2休假：
除泰国以外，其他北非和伊朗的客户在周五放假。伊朗周六是一周的第一天，以色列周五、周六放假，而周日是我们放假，所以在一周之中同以色列客户沟通的时间通常只有四天。所以所有需要客户配合的工作要在周四之前确认。3产品及分布：
机顶盒分类：
DVB-S:SDGX6101D/GX6101C/GX3200/GX6102GX6107(带HDMI)/Ali3329/Ali3329D(带USD/
假HDMI)/Ali3329E/Ali3328F/
HDSTi7105/STi7110/Ali3602/Ali3601/Ali3606
DVB-T:SDAli3101C1A/Ali3101D(USB)/MSTAR7828/Ali3105DHDMSTAR7818/MSTAR7828/Ali3602DVB-C:SDGX3001
HDAli3602/STi7105/NECμPD61320
DVB-S：埃及、巴基斯坦、伊拉克、约旦(GX6101D),以色列、埃及(GX6102)、泰国、阿尔及利亚(Ali3329、Ali3329E、Ali3601、Ali3602、Ali3606)。DVB-T：伊朗(MSTAR7828、MSTAR7818)、以色列(MSTAR7818)。DVB-C:主要为国内订单，也有非洲运营商的订单，由运营商市场部负责。4宗教信养：
无论在接待还是和客户交谈必须要尊重客户的宗教信养和风俗习惯。比如伊朗地区信奉的是伊斯兰教，每天下午两点和每餐之前必须祷告，不吃猪肉。
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5各国特定行业标准：
①以色列市场有I.S.I标准，对电源板的要求很高，具体的有电源板和变压器上的丝印。而且后面板上必须显示CE标识。②伊朗市场有TAKATA认证。
③出口到埃及的机器一般需要做商检和加签。④伊拉克和约旦约需要做SGS认证。四)工作心得1邮件
邮件的作用有证据、通知、确认和交流感情的作用。邮件注意事项：①明确主题
②条理清晰，最好有序列号标注意，让客户一眼就能知道邮件讲了几件事。
③先报喜再报忧。不能用中国人的思维模式来跟客户交流，要先通知做好的事情，然后告诉客户遇到的困难。然后寻求客户的理解和支持。
④表达要准确。如果表达不准备产生歧义，就会造成工作的低效率，甚至带来更大的困扰。2文件处理
①首先要保证内容的准备无误。
②统一字体，保证页面的整齐统一清爽。
③当主体很多时，要为主体编号，能一眼明了所讨论主题的数量以及讨论的对象。3交流技巧
①与客户交流时要用客户的思维方式来交流也能有效。在交流特定订单时不能用公司内部的单号，要用客户的机器的型号或者客户自己的订单号来交流。
②对于专业的客户，揣摩客户的心理，跟随客户的节奏。对于不专业的客户，我们需要引导客户。③在任何情况下要只要掌握主动权。在与客户谈价格时，要清楚的知道自己的优势和弱点，要充分运用自己的优势，避免暴露自己的弱点。④搜集信息要全面、准确，保持清晰的思维。
⑤不能太过老实，需要随机应变。有时候告诉客户事实并不能让客户感受到你的真诚，而会起到相反的作用，带来更大的麻烦。
20年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20年当中，坚决贯彻厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播之声、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
一、市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌软件的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。
二、20年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3、提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5、顾全大局 服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!