关于年终工作总结12篇 个人年终工作总结
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，制定一份工作总结吧。下面是范文网小编整理的关于年终工作总结12篇 个人年终工作总结，供大家参阅。
时光飞逝，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首看去，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。是部队给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了更好的总结经验，我对自己今年的工作总结如下：
一、思想方面
今年以来，我思想稳定，坚持正确的世界观、人生观、价值观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，能积极参加各种形式的政治教育，并通过努力使自己由一名预备党员转为正式党员，我能牢记自己的身份，吃苦在前，享受在后，树立牢固的共产主义信念和正确的人生观、价值观和世界观，能积极学习政治，不断提高自己的政治思想觉悟和科学文化水平。
二、工作方面
我积极发挥一名士官的桥梁纽带作用，立足本职岗位，模范带头，扎扎实实做好每一件工作。很好的完成了任务，并得到领导的肯定。在完成其它任务方面也不遗余力，尽职尽责做好手头上每一件事，没出现过任何问题。
三、训练学习方面作为连队的骨干，我能按照连队的规定参加训练，我在训练中从不缺课，早退。平时注重学习，每天坚持读书看报。让自己学到了很多知识，懂得怎样去做思想工作，让我学会了很多关于法律方面的事，使自己的思想和个人素质有了很大的提高。
四、作风纪律方面
军人以服从命令为天职，我能严格遵守条令条例和各项规章制度，没有出现任何违规违纪现象。能严格遵守安全规定，落实安全制度，严格落实保密制度，没有发生任何事故和泄密事件。
纵观一年来的工作，通过反思，也存在一些问题和不足，其主表现在以下几个方面：
1、工作不够深入，有懒惰思想。其主要原因是吃苦精神不够，往往以工作上的繁忙掩盖思想上的懒惰，工作还缺乏艰苦性和主动性。
2、不注重工作经验的积累，缺乏理性思考，素质不够全面。平时对自己和班里人员的学习和专业技术方面抓得不够紧，个人能力素质还不够全面，不能完全适应部队建设发展的需要。
3、精力不够集中，对自身要求不严，不能把全部精力投入到部队建设中，平时考虑个人问题太多，在某种程度上也影响了自己的一些精力，其主要原因是工作的事业心树立得还不是很牢。
昨天我校召开了年度工作总结大会，每一位教师都根据一学期工作的得与失做了汇报总结，参加这样的会议让我感慨颇多，感触颇深......
说心里话就在前几天刚刚接到开总结大会的通知时，我心里还在敲小鼓。心想：这个总结大会我该怎样在全校领导老师们的面前总结呢？夸自己吧，平时工作也没有什么丰功伟绩，干的都是平平常常、琐碎的教育孩子的小事。再说当着那么多老师的面夸自己也不太好意思。要不就多多进行一下自我批评吧？由于学期末的收尾工作还有很多，大家在校时间都没有功夫写总结，好多老师都是利用休息时间写的。为了写这个总结我两天中午没有休息，晚上躺在床上大脑还在思索该怎样写。直到总结大会的前一天晚上稿子才初步成形。办公室的其他老师也是这样，有的甚至忙到了晚上10点多。
会议召开前，我想气氛一定非常严肃、紧张，三十多岁的人了我还真有点紧张。没想到领导考虑的非常全面，会前的几句开场白让我放下了很多不必要的担心，更让我没想到的是校长居然买来了很多雪糕、瓜子、花生，我们一边吃一边听老师们的总结，一下让我完全放松下来。轮到我总结时，由于放松好多很多语言都是现场思维火花碰撞的结果。
这次会议让我收获最大的还是其他老师的总结，马海燕老师的班级绿色银行很值得人学习，张贵蕴、李宁宁、陈迎秋老师的班级管理经验值得借鉴，王秀江老师的终身学习值得人思考，张晓媛老师的“实”与“真”很耐人寻味，徐晶老师的“狠狠地表扬”蕴含很深的哲理，柤云鹏老师的阅读教学经验分享很值得语文老师学习，苏旺老师的低年级大班教学值得班主任们借鉴，以及副科办公室中的刘冬颖老师的严谨治学、认真负责的精神，英语老师们灵活多样的教学方法，尹蕾老师的爱生之心，在让我深深感动的同时更多的是敬佩和学习。
最后校长恰当的临时点评和总结更坚定我今后在教学中努力的决心。
结束了一个多月的社区实习，觉得时间过得很快，每次到社区帮忙做一些事情已经成为了周一的惯例，现在突然不用去了还觉得挺奇怪的。这次的社区实习让我想到了上学期的人口普查，虽然都在社区干活儿，但实际上还是很不一样的。人口普查的时候，我们一直在外边入户，跟居民打交道，社区只是一个我们开会、收发东西的载体，并没有在社区工作过什么，要是工作了也只是在做跟六普有关的事儿，对于对社区的了解，只能单方面的用眼睛去观察，并没有亲子去感受在社区工作到底是一种什么样的事情，这次的社区实习让我感受到了。
开始在我脑海里一直认为社区其实就是一个很小的组织，解答一些居民各种杂七杂八的小事儿，整天都没有什么事儿，只是一天一天的休息。等我真的进入到社区，在社区工作，才发现，它并没有我想象的那么轻松。刚到社区的时候就看见居委会为社区居民举办的活动，开的有声有色，组织的也相当的好。我原来一直以为，社区所谓的.搞活动就只是为了应付上边的领导，和简单的办一个，当我看见他们做的特别的好，居民们特高兴的来参加时，我真的感觉到社区居委会的重要作用。
后来就是开始真正的工作了，其实，之所以觉得简单是觉得，在社区所做的事情都不是很难的，但却是很复杂的。每次我所接的任务都是任务量很重，工作又不是很复杂的工作。一开始觉得工作很简单，但是一直重复着做一件事情，并且还要把这件事情做好真的是在考验一个人的耐心和毅力。尽管每次都接触不同的工作，但毕竟对整个社区还只是局限在了解、熟悉的阶段上，精力主要是放在努力完成交给我的任务，所以，在社区里看到的、学到的也只是冰山一角，但经过了亲身的体会，也加深了这种了解。尽管所做的工作本身的难度不大，但是数据的繁杂、数目的众多也是要花费很长的时间的，这对我们在工作时候所有的耐心、认真、细心都是极大地考验，一个工作看似简单，但意味深长，从简单的事情上会给我们很多的启发。
首先，在安排给我们一项工作时，要明确工作内容、目的和工作具体应该怎么开展。
其次，在开展工作的时候要时刻跟上级保持联系，哪里不懂要及时的询问，不能擅自做主，并且要时刻保持认真的态度，尽可能好的去完成交给自己的工作。
然后，在把握工作进度和工作节奏上有意识的分清工作的轻重缓急，并调整好自己，让自己出于一个的工作状态。
在社区工作的这些天，我想了很多东西，其实，社区这些事情都是些特别繁琐的事情，一件事情来回来去的做，总是这样人就会觉得没意思，但这恰恰是考研了我们的耐心和毅力。以前听说过一句话，叫做：深入基层才能让我们更加锻炼。现在想想，这还真的是很有道理的。确实，在基层做的都是最最简单基础的事情，但是也需要人认真的花时间去做，这真的是考验到了我的毅力和耐心。
经过了这些日子在社区的实习，现在对社区的工作也大体了解了，在社区，不仅要发挥专业优势，还要主动地把自己的专长、兴趣和爱好相结合，在社区工作中不断地挖掘自身的潜能，完成好各项任务和工作，促进自己的发展。
通过社区实习，我总结出了几条经验，可以用在以后的工作中：
1、进一步了解社区工作，尽快的了解和融入到社区居委会之中，体会社区工作的基层文化
2、多看多学多观察，增进与社区居委会各个成员之间的沟通和了解
3、对之前所做过的工作温故而知新，熟悉工作流程
4、调整好心态，以正确、积极地态度来迎接上级交给你的各项任务，积极跟上级交流、反馈工作，有问题及时改正
社区的实习虽然在工作内容上没有让我学到太多的知道，但让我学会了很多的道理，在以后的生活、学习和工作中都是很有用的，社区的实习让我受益匪浅。
20xx年10月18号，我在东莞市添卓精密机械有限公司办公室业务员岗位工作。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上杠着民事责任，凡事得谨慎小心，则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
首先介绍一下我们公司：添卓精密机械有限公司，东莞添卓精密机械有限公司成立于20xx年春天，位于珠三角洲发达的东莞地区，地区处东莞市荼山镇。公司主要是以生产、加工、销售为一体的责任有限公司，生产系列：钨钢钻咀研磨机、菲林保护膜机（底片贴膜机）、氨水机（棕片显影机）、油墨搅拌机、全自动油墨振荡机、半自动V-CUT机、残厚仪、气动上环机，手动上下环机，离子罐；销售系列：原产意大利刮胶，热压轮（包胶），各种铝网框及铝柄，曝光机用石英水套等；加工：热压轮翻包胶（可免费借用备品）、各类轴芯加工、各类型机壳及板金。不停的研发市场所需求的产品，为企业添加了助手，同时感谢业内人士的支持和信任，为此添卓公司同仁致以衷心的感谢！
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。短短的半年时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
自学能力
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我现担任的是业务员一职我的工作重点开发业务打打送货单速递单，几乎没用上自己所学的专业知识。推销该公司的主要产品：钨钢钻咀研磨机、菲林保护膜机（底片贴膜机）、氨水机（棕片显影机）、油墨搅拌机等等系列产品。虽然我学的专业并不适合推销，实际上这并不是件好差事。对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系刚出茅庐的人来说推销一种产品确实很难的。所以刚开始那几个月真的无从下手，只能跟着单位的同事跑那些有业务的朋友联系去学学看看。通过几个月的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该公司的主要产品是销往珠江三角洲地区，所接触的PCB线路板行业和市场很大而且境争力也多，自己工作时间短，经验少，又没有很广的交际面，所以现在要学的东西很多，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一定知识是不行的，我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不谨的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早被企业和社会所淘汰。
工作的辛苦
每天早上七点半起床，就算再寒冷再差的天气，只要不是放假期间，都得要去上班，有时候公司业务繁忙，晚上留下来帮忙做一些琐碎的工作。我们必须克制自己，不能随心所欲的不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
作为一个网络销售人员每天得打电话，口干舌燥先不说，还得要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚于说要投诉。如果哪一家公司有意向的还得要到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，我们必须具备坚韧不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的.收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。
“皇天不负有心人”通过努力我终于在三个月的时间里我做成了一档生意。虽然这一档生意不是很大但是我通过了自己的努力证实了自己我是行的。这挡生意是一间贸易公司。为了这挡生意我做了很多功夫：背熟资料，市场调查，总结前几次失败原因等等。通过这三个月的推销使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，之后的工作自己会更加努力的去做好，这根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。
同事相处
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多同事都不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断的往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。每天只是在等待着下班，早点回家。而偶尔同事生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次看到职场上险恶，在公司同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少说闲话”。况且自己现在已经是出来社会工作的一份子。
总结
一年前，我期盼自己早日完成学业，走进社会，以为这样就不用每天对着课本，过着简单而重复的校园生活肯定会轻松多了，可如今才深深地体会到它并不是想象中那么简单，现实社会比起校园生活那是复杂多了，因为有了比较，才使我感觉到校园生活是那么的美好，那么的令人回味呀!也由此感到一种紧迫感，此时此刻的我也不能回到以前的学校生活了，现在的我更加认真的做好自己的份内工作。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我们在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。
通过这段时期的实习工作，把自己在学校学习到的理论知识运用到社会的实践中去。另一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业设计做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。
忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的 20xx 年。对我个人而 言，这是收获颇丰的一年。 这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不 论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方 式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助 下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位 领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽 容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下 三方面的简要回顾和总结。 一、思想意识的转变与提升 刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参 加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非 常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的 最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错 误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所 以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感 愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态 后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。 二、工作学习的回顾与总结 初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了 极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽 然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时 的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学 习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全 年无事故做出自己应尽的努力。 试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们 值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班 时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。 值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点 我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推 移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再 加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操 作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来 的不断学习，大部分的工作现在已经能。 够做到自己完成了，但是 面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0 和少一个0 就是天壤 之别。但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计 算错误频频出现的原因。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经 提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工 作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据 的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。 为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室 的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输 入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自 己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和资 料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室 的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、 资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同 时也方便同事们查阅。 除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工 作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及 的去完成。 三、存在的不足与今后的努力方向 通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同 事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总 结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都 不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来 麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排， 虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真
态度和强烈的责任 心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加 自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工 作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修 养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地 方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。 在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后 生活工作的激励。展望邻近的 20xx 年，我意识到，只有行动上有方 向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而 不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不 知思考总结的现象。 面对现今就业难的大局，能够成为忙忙碌碌间，我们即将走过充满感 动和坚强的20xx 年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。 这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不 论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方 式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助 下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位 领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽 容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下 三方面的简要回顾和总结。
一、思想意识的转变与提升 刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参 加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非 常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的 最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错 误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所 以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感 愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态 后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。
二、工作学习的回顾与总结 初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了 极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽 然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时 的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学 习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全 年无事故做出自己应尽的努力。 试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们 值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班 时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。 值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点 我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推 移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再 加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操 作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来 的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对 庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。 但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计 算错 误频频出现的原因。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过 的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中 我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统 计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。 为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室 的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输 入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自 己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和资 料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室 的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、 资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同 时也方便同事们查阅。 除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工 作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及 的去完成。
三、存在的不足与今后的努力方向 通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同 事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总 结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都 不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来 麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排， 虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任 心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加 自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工 作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修 养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地 方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。 在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后 生活工作的激励。展望邻近的 20xx 年，我意识到，只有行动上有方 向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而 不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不 知思考总结的现象。 面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多 真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中， 我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水铸就 了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承 好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩， 成就公司美好篇章。
时光如箭,岁月如梭。转眼间本学期已接近尾声，回顾这一学期所经历的风风雨雨，失去与所得,我学会了许多,感悟了许多。从刚刚开始的一事不懂到现在的稍有几分成熟稳重。这些都是进入社联后从无形中所收获的，是实践部给了我这样一个发展平台。它磨炼了我的毅力，锻炼了我的意志。我一直告诉自己:选择了就不放弃,选择了就要坚持到底!
从我加入学术实践类发展部那天起,我一直在努力,严格地要求自己。并从中获益匪浅。我认真的做好每一件事，凡事做到无愧于心。下面是我的个人工作总结：
首先我对半年来得工作进行一下总结：
十月份,我参加了社团集体纳新活动,本次活动中,我参加了纳新的主持人选拔,最终遗憾没有抓住此次机会,但是我参与了写主持稿的过程,我很高兴能够为社团纳新作出自己的一份力量。还记得社团纳新当天,天气特别冷,我们一早去搬桌椅,移盆栽,布置舞台现场,搭帐篷等,我们毫无怨言,尽心尽力的做好自己应该做得事情,只求做到问心无愧。
十一月份,社联迎来了社联的第二个大活动——社团文化月,我积极参加了有社联主办,各社团承办的有意义的活动,参加了飞扬卡耐基协会的经典励志照亮人生的演讲比赛,轩辕文学社的美文朗诵比赛以及法律知识协会的说法大赛等,并在活动取得较为优异的成绩。本月,我参加了社团工作审定会,并荣幸的担任了一次审定会的主持人，通过审定会,我加深了对社团的了解,了解了社团的工作思路,社团工作流程等,对以后自己做社团工作起到重要借鉴作用。
在十二月份,我参加了社联内部以我与社联为主题的演讲比赛,本次比赛,大二师哥师姐和大一的同学积极参加,而我也侥幸的进入决赛,在决赛中,我将对社交的感情融入到演讲里,最终幸运的获得一等奖。
在社团日常工作方面：
每次社联举办活动，我们都会写一份策划，尽管大一所写的策划从来没有被采用过，在是在一次次练习的过程中，我们的策划内容逐渐完善，格式逐渐规范；
每次例会和值班，没有特殊情况，我一般都会准时到会，在会议上认真记录本周所要做的工作，以便在规定的时间内按时完成工作任务；
十一月下旬，我开始接手环保协会的工作，在与社团负责人的交流过程中更深入的了解社团工作，从而更好的给社团提出好的发展性意见。
然后我将对本学期的工作进行一下反思：
在处理社团工作方面，由于刚接手社团工作，有些工作处理的还是不是很到位，包括对社团的了解，与负责人的沟通，提出意见的可行性，跟活动的积极性等方面，有待加强。
在社联日常工作方面
例会时，最后交流阶段的主动性有待加强，在实践的家人面前还是有些羞涩。
环保协会举办活动，我没有在活动登记本上标明某天的具体时间点，只是社联成员不能及时的参加活动。
在实践工作的主动性有待加强，有些事情还是处于比较被动的状态。
最后,对于下学期的工作,我将对我自己提出以下几点要求:工作的主动性必须要加强,应该积极主动的争取做自己能够做好的工作,并且只要着手做一件事,就要尽心尽力做到最好。
通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：
作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的'知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终
保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：工作总结
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
前些时日，思想老化，闲于品茶，不禁对茶产生了许些好感。于是竞开始研究起中国茶艺之道来。了解到一些关于茶艺的作品以及几千年的中国茶文化，鉴于其学问的雅致，加之兴趣所至，故亦思得若干茶艺，撰写成文，以供赏阅。
有位作家说，人类历史中的杰出发明中，其能直接有利地帮助我们享受空闲、友谊、社交与谈天的，莫过于饮酒、吸烟，饮茶的发明。
烟酒之道我知之甚少，但于茶艺术却颇感兴趣，且略通一、二。茶录有云，“其旨归于色香味，其道归于精燥洁。”可见自古以来饮茶发民展至今已成为一种文化，且有相当浓厚的学问。而诸种茶文化之中，上茶有礼，品茶有道，泡茶有法为其精髓。
古有诗云：寒夜客来茶当酒。而以茶待客须讲茶礼。有俗成之礼曰：酒满为敬，茶满为欺。一般来说，予客上茶不当上满，满则不敬。倘若用大茶杯给客人泡饮，还应注意不时给客人加开水以保持茶温，以让茶之香气萦绕不绝。可见茶当品、当慢，贵在雅趣，而酒当饮、当快，贵在豪情。所以，以茶代客是万万不宜催促的。
对于品茶，一般说来宜慢品而不宜豪饮，小茶杯三口一杯，谓之品也。此外喝茶亦需讲究气氛，古人云：“饮茶以客少为贵，客多则喧，喧则雅趣乏也”。严格来说，茶有三泡，第一泡如一个十二、三岁的幼女，第二泡如妙龄的十六女郎，而第三泡则如婚后少妇了。一般来说，幼女茶苦涩，提神醒脑；少女茶甘雅，鉴赏家认为此泡的茶最妙；而少妇茶素淡，不可复饮。但实际上，享受“少妇”茶的人仍很多。
关于泡茶之法，见经卷者诸多，且因茶的制作工序不同而异。在此不一一比较论之，但有一点重点共识：泡茶宜用陶瓷器皿而不宜用铜、铁、玻璃等器皿。而且茶具的茶垢不宜清洗尽去，因为茶可养生，而垢可养壶也。(
**年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，
对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、 控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就
是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、 员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高
保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。
四、 本年度所做的主要工作：
其一，商场日常保洁工作
1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。
2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；
3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理； 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；
其二、年度保洁工作
1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；
2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。
其三、计划外的保洁工作
1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；
2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；
3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；
4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；
5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；
其四、班长及员工的培训工作
1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用； 2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；
五、 保洁工作中存在的问题
其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种
液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一
丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；
其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，
思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律），。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。
其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我
们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础； 七、14年工作计划：
其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作； 其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的
监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；
其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入
才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；
其四，员工培训工作：
保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：
1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；
2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；
3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要； 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。
今天已经是除夕了，放假6天一直想着如何书写自己的逝去的20xx年，虽然此刻的思绪还不是特别完整，但是今天一定要好好梳理了，因为明天要翻开新的篇章了。
在工作上，似乎是没有大的突破点，按部就班的做着事情，痛点依然是自己不知道如何更好的“管理”，在人情和制度之间如何更好的平衡。学习了4期管理培训班，让我知道了管理首先要建立关系，关系对了事情就对了。可是这种关系的处理有时就不愿意低头，每个人都会有情绪，面对糟糕的情绪处理，太挑战自己了。最终明白了，我还是一直在用自己的弱项做事情。在管理者的位置上，不得不去突破自己。羡慕欢乐颂中的安迪，就得学习她雷厉风行的范哦。
有时，看着一个虚伪的面孔，不得不悲哀，想着，这个还是以前自己喜欢的地方吗？从上到下，都变了。为了生存，我也得变。“你若友善，我竟真诚！”这个是我信奉的，依然保持着内心的善良，不过对于某些人，我的善良需是需要带一些锋芒的。
工作上经历的大事件“装修”，可谓是劳民伤财的事情了，粉刷的墙面返工，我又在培训班上给大家分享这个案例，虽然决策权不在我这里，可是我是执行者，只能哑巴吃黄连，这一切都是自己不够强大。我也一直告诫自己一定要强大起来，这样我才能足够的支撑自己，不看他人的脸色，不被他人左右；还有就是这一年单位经历了怀孕风波，8个人同时怀孕休产假，有的部门人手紧张，对于人资也是一个很大挑战。10年的员工面临中心辞退，我被夹在中间，恨自己的能力不足，不能游刃有余的解决这些事情。想到自己的人资考试，就此搁置了，不得不懊悔吧。可是，我真的有能力做好人资吗？面对这纷纷扰扰的人际关系，我也对自己打上了问号？
在发放年终奖的那天，惊喜中收到了领导奖励的奖金，这个是自己在单位将近10年了，唯一的一次大面额的奖励了，我不得不对自己说“加油！”只要努力了，依然会有希望，这个世界依然偷偷的爱着自己，只是方式不一样。期待自己在20xx年的工作中，能够更深入，更细致的做事情，而不是芝麻核桃都做，做的成效不大。
20xx年刚开年，上班不久，患上了颈椎病了。不得不说，这个给自己造成了一定的痛苦，给我敲响了“身体健康的警钟”，我要更加爱护自己的身体了。因此，我间断性的在家里练习瑜伽动作、购买了脚踏车，希望忙碌的间隙依然有着好身体，没有了健康，一切都会是浮云的。
在个人成长方面，我最大的突破点是读书的速度提升了很多，每本书，能很快找到重点，重点方面详细阅读，找到自己的共鸣之处，以及可以运用的地方。这一年，阅读的书籍有专业类的、文学类，如：沙克尔顿的领导艺术、这是你的船、拯救威力、真北、听见、遇见孩子遇见更好的自己、界限对谈－谈判艺术的技巧、在爱里相遇、于丹论语、提问的艺术、视觉会议、武则天、禅宗兴起、成功的真谛的共计14本。每一本书运用思维导图记录了一些重点，需要自己抽时间在详细阅读和品位，更重要的是如何在工作和生活中更好的运用。悠悠也经常提醒我，尤其是我对她大声说话的时候，她就想起自己阅读的在爱里相遇大人不能对小孩大声说话。这个小尾巴，小不点在我的生命中太有趣了，真的感恩上天给我这个宝贝，让我的生命更加丰富，也让自己更好的成长！
这一年，我很少刷微信了，找到了碎片时间看书，听微课，偶尔为自己写写心情文字，总共写了19篇，希望自己重新捡回文艺梦吧；在考证方面，依然需要花费心血努力了，要看着奔四的女人了，我还有什么可以竞争的武器吗？似乎没有什么？所以唯有让知识武装自己变得更强大，才有不败之地哦，我也才能实现女儿的心愿，带她去看海。对了，这一年，也实现了小小的心愿，带着妈妈和女儿去出差了，虽然她们只是跟着我来回坐高铁，住酒店了，没有时间带她们玩，可是这一步却是跨出去了，希望20xx年能有很多次机会带她们走出去看世界，看风景！
20xx年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1、微笑在会所日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高会所的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为"上帝"看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费，我们应当记住"客人是我们的衣食父母"。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造"家"的感觉，让客人觉得住在会所就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使中粮君顶会所立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在中粮君顶会所也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的菜并推荐新菜让顾客满意。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在新的一年工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在"中粮君顶会所"感受就像回到家一样！
20xx年是不平凡的一年，这一载，我们风雨兼程、同舟共济，发扬积极向上，努力拼搏的精神，在车间领导的正确带领下，相继完成了1#、2#机组的调试、并网以及3#机组的调试工作。电厂作为所有装置的动力，在公司领导和全厂职工的热切期盼下，我们顶住压力，积极的与施工单位配合，共同完成了工程的一些尾声工作，推进了项目的进展，从而保证了化工装置的顺利投产，回顾这一历程，虽然艰辛，但更多的是收获后的一种喜悦，走过后的一中踏实。
截至今年，热电项目建设已经全部完工，我参与了设备的安装、调试到并网正常运营的全过程，这使得我对电业生产过程有了一个更深的理解，同时也学习到电厂设备的在正常运行时的一些维护保养工作，使自己得到了很好的锻炼，提高了自己的工作能力。
在每个工作阶段，我刻苦努力、不懂就问，本着多见、多看、多学、多探讨的态度，积极的参与各种故障处理，对处理后的故障，要做到横向、纵向的思考，不同类相互比较，不断的总结经验，做到准确判断故障，并迅速的处理的能力。在完成每项工作后，我都反复的琢磨、思考，做到理论与实践的相互结合，不断的完善自己的知识结构，最终要做到懂原理、懂结构、会分析、会保养、会维修的程度。在设备检修和倒闸操作方面，我严格执行工作票和操作票制度，规范操作，对自己或他人在操作过程中的错误做到了及时发现并纠正。对一些习惯性、顽固性的违章操作在班组相互讨论，提出正确的建议，防止再次发生。
我参与1#、2#、3#发电机的调试工作，主要试验项目为:发变组短路实验、高厂变短路实验、发电机短路实验、发电机空载实验及匝间短路实验、发电机检同期实验、发电机空载状态下励磁调节器的实验，如在短路试验过程中，我们主要是根据工作票，做好安全措施，保证调试人员和安装人员以及设备的安全，如拆装发变组短路排时，需装设两组接地线，尤其在拆装母隔下口的接地线时，由于距离35kv带电母线较近，危险较大，要确保人身安全。其次，这些试验为一次性完成，时间短，节奏快，要求我们在装拆接地线时迅速完成，还要防止走错带电间隔，并且地线要挂可靠、牢固。由于地线较多，送电前，我对7组编号的接地线清点，保证送电前安全措施全部拆除，做到了万无一失。通过参与发电机的启动调试方案，让我知道发电机交付使用前必须做哪些交接试验，以及调试的必要性，如：保证了发电机一、二次接线的正确，试验所测数据与出厂时的数据进行比较，得出发电机是否存在缺陷，确保了发电机并网正常运行。同时我也掌握了部分试验项目的具体操作过程。
1 #、2#机组正常并网后，本着公司要求的“我发电，我用电”的原则，我们严密监视发电机的运行参数，及时调整，尽量满足我厂用电负荷。使发电机在不同工况下，安全运行，经济运行，保证了供电的可靠性。但后来，由于长时间吸收网上无功，且吸收无功较大，汇淖线功率因数较低，不符合工业用电对无功的要求，这时，车间领导积极采取措施，制定相关规定，我们及时投入变电所电容器组，降低联络变档位，密切监视发电机功率因数及无功，及时调整上网无功，
在有功上网的情况下，保持上网无功为零或接近零，我们严格执行了以上规定。完成了公司对我车间的考核指标。
由于锅炉、热工、电气以及外网线路的故障，引起1#,、2#发电机频繁跳车，如：2#站1#线线路故障，出现保护越级，引起母联开关跳闸、1#发电机后备保护动作，造成化工装置失电、厂用段失电、锅炉熄火；如：外网线路故障，引起2#发电机后备保护动作、低频低压减载动作，造成化工装置失电停车，以及备煤开闭所故障，引起发电机强励动作。通过参加这些故障的处理，使我具备了一定的事故应急处理能力，比如说：当厂用段失电时，首先送上保安电源，保证锅炉、汽机重要辅机的正常运行，其次，根据保护装置的动作情况，准确判断故障点，迅速切除故障，恢复厂用段供电，准备起炉。在判断故障时，我们运行人员要熟悉继电保护原理，做到准确判准，比如，后台报“母联长充保护动作”，这就要求我们知道"母联长充保护是指，当母联代替线路保护，实现串供方式，对投运线路进行充电时，应启用，长充电保护可以发出命令要求切掉二三级负荷，以保证系统可以长期供电而不过载"，当你知道他的具体意义时，你才能做到准确无误的判断故障点。因此，懂发电机保护、变压器保护、线路保护，才能做到准确判断故障，减小事故范围。
在故障处理方面，如电动门的改造和故障处理、吹灰器故障、34m皮带机和犁煤器故障、以及汽机、锅炉辅机控制回路的故障，通过这些故障处理，我熟悉了二次控制回路图纸，掌握了各种电机控制原理以及故障时的查线过程，做到了准确判断故障和迅速处理的能力。使
备用设备能正常启动，运行设备没有缺陷。
设备巡检也作为我们的一项重要工作。我按时按点，仔细巡视，发现异常情况，如电机发烫或声音异常，母线、电缆头、刀闸发热以及变压器的声音、油位、温度异常等，及时汇报，并积极的采取措施，保证了设备的安全运行。对电机定时保养，对有缺陷的设备统计，上报材料，并更换。
这一年，我参与并完成了多项工作，我竭尽全力，力所能及，努力的工作，自己的工作能力有了很大的提高。但由于工作经验和理论知识的欠缺，在故障判断方面存在慢、不准确的现象，如：电机声音异常时，对故障原因找不准,继电保护动作时，不能迅速判断出故障点。对发电机异常运行工况下，参数分析不清，等等。下一年，我将加倍努力，继续学习理论知识，积极参加各类故障处理，不断总结实践经验，提高、完善自己的业务能力。