市场营销心得
【导语】以下是网友“podaoxiangulei”整理的市场营销心得（共8篇），供大家阅读。
每个人进入到销售岗位感受到更多的是压力，因为没有抓住到销售的真正精髓，销售不是靠我们自己的一点点弥补，靠勤能补拙，而是要灵活的大脑。下面谈谈自己的心得。
拥有一双发现的眼睛，很多时候客户的需要都需要我们去发现，如果我们不去发现，而等着客户主动来与我们沟通，又如何得到客户的认可呢?在销售市场里面我们有很多的竞争者，是我们必须要面对的每一个对手，而想要胜利，就要先赢得客户，如何去赢得客户，那就是要发现客户的需要，要让客户知道我们的服务是齐全的，我们的产品能够满足客户的需要，着才能够得到更多的客户。在客户来到我们商场上，我们要发现客户在购买的动作，比如客户浏览的资料，知道客户的倾向，在客户需要的时候适当的给他们更多的推荐，减少客户的寻找，因为客户的耐心并不是如何好，每天我们要做的就是要让客户知道他们能够在最短的时间获得自己想要的产品则才是他们愿意抛弃其他销售市场来到我们这里。
多一份尊重，才能够得到更多的好感，消费者需要的是尊重，来到商场，我们要做的就是在客户到来时一声简单的问候，一个温暖的笑容，主动的去与客户沟通接触，这样让我们得到的更多是客户的认可，礼貌友好才能够得到客户的认同，关心和关怀不止存在于亲人之间，我们要做的是把客户当做亲人和朋友，用诚挚的心去给客户正确的引导，给他们更多的正确的选择。
做销售要有自信，销售销售的不只是产品，更是销售自己的自信，你自信，你就会得到更多的信任，毕竟如果在给客户介绍产品的时候说话没有底气，做的事情也不够自信，着这就会让我们的工作受到阻碍，我们不可能得到更多客户，有自信能够感染人，也能够得到更大的成绩，不管是我们遇到的客户有多刁钻，都要自信的面对，都要用自己的自信打动客户，从而获得客户的认同。
掌握每次机会，抓住每次可能，客户很多时候看中了产品也不会马上买，想要客户购买就要不断的引导，也要抓住时间推销产品，把产品的长处优点点出来才会有更多的成绩，让客户忍不住购买，用自己的才能，吸引客户，用自己的努力打动客户，全力为一个产品销售卖出去，必须要掌控好自己的进程。
销售就需要勇敢的追求，就需要我们不断的突破，不要为一时的好成绩就骄傲，坚持在销售的路上走得更远，做的更多，销售的结果才会越高。
经过了两年多的在校学习，我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基本专业技能，这个科目是一个很广的学科，所涉及的内容博大精深，在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此，我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石，这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力，用所学的知识来解决现实工作上的问题，把理论付诸于实习，真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程，因此我们需要一个可以真正操作的平台，而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能，还可以为我们毕业走向社会做好准备。
我从年11月16日走进了保险股份有限公司福建分公司连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。保险股份有限公司是经中国人民银行批准，于19年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好自身经营业绩同时，致力于探索中国保险业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。截至年，华安保险经中国保险监督管理委员会批准，已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和300余家下设机构。
我应聘的是连锁店的客服专员，前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实习。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主，全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识，并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理，使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训，此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中，通过公司老员工的协助和带领，我们初步掌握了所有的工作技能，并通过下门店实习巩固所学技能。
在福州学习了两个月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要部分，在全国都做得非常好，就唯独福建做得很差，全国排名倒数第二，这次泉州就是要加大力度进行全面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场，主要工作内容就是，去市区各个农业银行网点和工商银行网点，通过与行长主任打通关系，给柜员做知识培训打开销售渠道，接着通过驻点的形式进行渠道维护，并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人，我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说，我们在这当中付出的努力是无法说清的，锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月，我不仅仅学到了熟练的开车技术，还学到了如何面对银行行长、主任等比较有身份的人，怎样去应付比我们有资历的长辈，怎样去打通各个渠道并进行长期维护，还有怎么样去营销产品、应付客户等。
积极性：后者虽符合企业的意愿却忽视员工多元化的需求，员工很少有机会参与福利计划的制订，无法表达真实需求，而这都是今后企业需要改进的。
时间过得真快，来这个公司已经6个多月了，回味这几个月时光心生许多感慨，上班族真是不容易啊！从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很突然，刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多，这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富，我希望这些能给我经验和教训，在接下去时间里更加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。
时间过得真快，来这个公司已经6个多月了，回味这几个月时光心生许多感慨，上班族真是不容易啊！从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很突然，刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班么久学的东西真的挺多，这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现，出了校门自己还很幼稚很无知，经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富，我希望这些能给我经验和教训，在接下去时间里更加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在xxX公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自
己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每
天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
20xx年09月11日我随着学校的招聘会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的.通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来咨询或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优惠。将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心。
做这份工作的确让我受益很多，但毕竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。
20xx年11月6日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教导的。在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心的教会我实践与操作的知识，大家都像一家人相处的很愉快。
至今我以实习快7个月了，仔细想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：
1、合理的生产排配，及时供料生产，确保生产与交货顺畅；
2、生管就是“信息中心”，负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递，在各单位工作中起着至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用；
3、生管是产能规划作业的策划者，在生产需求变异时，给高层主管提供产能负荷状况及改善方案。
4、生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理赋予了我们生管，即“生财”的美誉。
我认为，作为一个生管，最基本要了解以下几点：
1、了解生产之产品
2、熟悉生产制程，掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便计划及时调整和安排
3、生管专业能力（熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析）
4、沟通协调能力
5、实事求是工作态度
6、具备强烈的责任心和抗压力
现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们每天都要处理很多琐事。这份工作很锻炼人，也很忙。附有很高地挑站性。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，因为材料是生产计划执行的重要制约条件。生管根据业务出货需求排计划生产，生产部门及时反应异常，生管需掌握其生产进度和异常处理结果，反馈并确认交货日期，需要及时与业务沟通协调，不能耽误出货。
我觉得只有越大的公司，才能越体现生管计划的作用。因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员配合去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量的经验去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能控制它。
总的来说每天这样上班，压力非常大，很累，但却很充实。希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升！
新建滑雪场营销方案与宣传计划
第一、市场分析
地理条件优越，距离省会城市50公里，所在城市是辐射200万人口的中等地级市，潜在客源300万。所以说市场是巨大的，完全有把新滑雪场做大做成功的机会。
第二、竞争分析
周边地区大小滑雪场不少，竞争比较激烈。所以新滑雪场要较快的稳定并进一步迅速发展，就必须有出色的营销和宣传。
第三、目标消费群体分析。主要有：
（1）滑雪爱好者。有专业的、不专业的，但是都对滑雪很感兴趣。他们可以被发展成为滑雪场的常客，但是这部分人对滑雪场的硬件软件设施和服务都会有比较高的要求。
（2）旅游团体或散客。因为滑雪场离省会城市不远，可能会吸引到不少的顺道游客。这部分人不会对场地专业设施有太高要求，但是对服务和环境是否舒适，玩得舒服和高兴这些方面比较在意。
（3）企业或其他单位部门的团体活动团队。很多企业和单位都会组织员工进行集体活动，滑雪会是很不错的选择，因为都是团体性的所以这块市场也会不小。
（4）偶尔自行出游家庭或白领。有很多家庭会在节假日出游；一些都市白领也会有这样的爱好。
（5）学生。学生不应该是重点，因为他们没有自己的收入，消费能力非常有限。
第四、营销方案与宣传计划
（1）考虑到是新建的滑雪场，处于长期发展考虑，建议建立和完善会员制度。只要是会员无论什么时候来滑雪都可以享受一定的优惠。另外，如果介绍新会员加入再给予其他优惠奖励。会员制度可以掌握大量客户信息，便于以后进行各种类型的营销和宣传。
（2）作为新建滑雪场还应该提供更多优惠措施来拉客，比如只要提前两天通过电话预订或者网络报名的客人，都将享受到优惠价格。这是吸引更多客人的有效方法，同时也是在做广告宣传，一举两得。
（3）网络营销比较省钱，可以利用这个渠道。每个城市都会有同城网站社区以及各种类型的社交网站，在这里发表一些软文帖子非常有效。还有就是滑雪爱好者聚集的网站，这是目标最集中最明确的宣传阵地。一般户外运动网站也会有相关板块。在网站上挂广告还是比较便宜的，但是也不用每个网站都挂广告，社交网站、社区这类最后还是发软文，软广告，省钱又有效。
（4）报纸（生活、时尚类板块）和广播电台的广告费不是很高，但是也没必要一定花这个钱。可以在滑雪场搞一些活动，比如趣味滑雪比赛，或者根据你那里的具体情况搞个其他的比赛、活动，然后联系一下报纸电台的记者（如果你的活动不是很吸引人也没关系，请记者吃个饭，或通过其他关系请他来），这样以新闻的形式出现在读者面前，效果和传播范围比做广告好百倍还不用花广告费。搞什么活动就得看你们的具体情况，比如说，邀请一些出租车司机们没费到滑雪场搞一次活动，名堂由你想，这样就可以请记者过来报道，如果协商得好还能跟出租车公司搞好关系，在出租车上打广告还便宜。请他们过来玩一次也用不了多少成本的，收益绝对大。
（5）无论做什么事业，光凭自己的力量还是做不到最好的，要善于联合其他人。第一个合作对象就是旅行社，跟他们协商好合作事宜，比如介绍某个团到滑雪场就可以拿到多少的介绍费。跟旅行社的合作要长期持续，还可以发展一些企业和各种单位，把他们的员工集体活动拉到滑雪场来。有可能的话跟一些滑雪场组织团体建立合作，可以给他们优惠的价格拉他们过来训练、比赛或其它活动，因为成为训练基地的话固定客户就曾长很多，还能提高滑雪场的知名度。
（6）普通的广告大家都在做，很难出彩，竞争很激烈。做好事件营销可以弥补广告效果不明显的不足。事件营销简单说就是多搞事，上面第4点也说到了要搞一些活动，不过那是暂时性的，用来吸引顾客外主要是要把媒体拉过来给我们做宣传。其实还可以搞一些能够持续做下去的活动，比如搞一个像超级女生一样的比赛，名字叫“家庭亲子滑雪大赛”，针对家庭，在每周末进行比赛，家长带孩子参加，比赛内容围绕孩子设计，以孩子为中心，家长配合孩子进行任务和比赛。因为大家都很关心孩子的，孩子的比赛比单纯大人的比赛要更让人关注。每个星期都有比赛也能持续的维持人气。具体的比赛规则就由你按自身情况制定了，像搞亲友团过来就能顺便做宣传。不用担心没人报名，做好前期宣传，参赛家庭不用承担费用。
（7）说一下滑雪场宣传品的设计。这是长期性宣传比如做好的事情，一份漂亮精彩的宣传品能让人产生来滑雪的兴趣。版面、图片、整体的排版布局怎么样美观大方要考虑，外观视觉效果非常重要。我这里主要说一下内容方面。内容必须不断的强调突出滑雪场的优势，比人家好的地方！比如说目前地区最长的雪地摩托车道和几条米长的雪上飞蝶道，条条精彩！除此之外，狗拉雪橇、蹦极、雪地桑拿、自助冰雕、徒步冰川猎奇，横穿冰湖等休闲娱乐项目，项项精彩！按国际标准设计的雪地足球场、网球场！等等等等，这是例
您好！
首先,真诚地感谢您从百忙之中抽出时间来看我的自荐材料。
我叫吴xx，是浙江海洋学院20xx届毕业生，所学专业是市场营销。大学时期，在抓好专业课学习的同时，我更注重的是社会实践，每天坚持在社会上去磨练自己.通过学习和社会实践，我也学习到了很多,懂得很多!性格大方开朗，工作认真仔细，责任心强。在校期间十分注重实践经验积累，具有丰富的工作经验，有很好的协调能力。4年的大学生活及兼职经历培养了我较好的人际交往、协调组织能力，和较强的团队合作意识.希望贵公司给我一个与您同舟共济，开创未来的机会.此致
敬礼
尊敬的招聘主管：
您好!
感谢您在百忙之中垂阅我的求职信，当您开启这份自荐书时，将是对我大学三年的检阅，相信我一定不会让您失望的。
是齐齐哈尔大学市场营销专业的, 愿意将二十余年所积累的学识和锻炼的能力贡献给贵单位,并尽自己最大所能为贵公司的进步与发展贡献自己的全部力量在校期间,我抓住一切机会锻炼自己各方面的能力，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展.。在努力学习专业知识的同时，还进行关于市场营销方面的兼职销售工作,不仅培养了扎实的知识技能，训练了推力分析及实际运用能力，更建立了严谨求实的思维体系;并利用课余时间研读了大量市场营销类书籍，以完善我的专业知识结构。在即将走上社会岗位的时候,我毛遂自荐,企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力.此致
敬礼
系统价值营销：360° 系统价值营销：360°君临天下——XX——XX马术广告策划全案 XX马术广告策划全案
营销基础篇 项目分析
项目定位： 项目定位：XXXX马术有限公司为XX省创，XX地区目前唯一专业马术健身场所。
项目规模：项目占地300余亩，1200米环行跑道自由骑乘，是华东地区 项目规模：规模较大的马术运动场所。目标人群：高尖端人群 目标人群：
?个人年收入≧20万元/年的人群 ?总裁、董事长、总经理、CEO、CFO、CMO…… ?政府机关单位领导人 ?有成功历史的自由职业者或专业人士 ?EMBA班就读学员 ?拥有高尔夫俱乐部会员卡…… 目标人群洞察
消费者选择加入马术俱乐部的动机粗综复杂，且多数需求彼此交融，但认真分析、合并同类，仍可将其主要需求大概 分为以下四大类别 需求归类 商务、交际需求：礼遇，商务、交际需求： 招待 人群与需求描述
1、入籍动机明确，未必关注马术本身；
2、选择会籍时较注重招待对象价值感受，注重俱乐部名气、气派、档次等；
3、需求可能是潜在的，一旦被激活，价格敏感度低；
4、现存或潜在人群大，个人与单位都有，且不限于XX及省内。
爱好、专业需求：爱马，爱好、专业需求： 灵修 身份、荣耀需求：面子，入流，上品
1、骑马需求已经存在，对马场硬件要求较高；
2、会籍消费理性，货比三家。
1、要求是潜在的，需要被激活，消费能力强，潜在人群大；
2、主要受圈内人士口碑传播影响，也会受广告、炒作刺激，未必真的爱骑马。 健康、休闲需求：品味生 活，强身健体
1、没有太强的功利吸引，也没有马术爱好；
2、多数依靠圈子感染和生活自悟，需求的激活和满足相对困难。
注：以上四种需求根据实际情况互有交叉、包融——客户真正需要的不是单纯的马术运——客户真正需要的不是单纯的马术运 而是以上四种需求分别或均得到满足所体现出来的整合价值、系统价值！动，而是以上四种需求分别或均得到满足所体现出来的整合价值、系统价值！营销实战篇
系统价值营销：360° 系统价值营销：360°君临天下 战略定位选择 产业链整合 营销渠道模式360° ° 会员服务 组织管理 品牌全营销 传播与公关 战略定位选择： 战略定位选择：
问题1： 短期还是长远？ 问题 ：计短期还是长远？
XX马术为融集高档马场、星级酒店、生态旅游等高端休闲娱乐场所于一体的综合性机构，前期投资额巨大，为确保收回成本并实现预期盈利，企业所需要的是持续经营和永创辉煌，而不做昙花一现的英雄，就必须注重 而不做昙花一现的英雄，就必须注重 系统价值营销！对策： 对策：
实施满足竞争的多维度的战略目标和绩效治理，在统一战略的规划和指引下，建立强大的营销组织，有成熟 的业务模式和多个组织系统的协作和参与，形成产品、包装、策划、传播、销售、服务、品牌等全方位的能力！问题2：突出硬件 软件 软件？ 问题 ：突出硬件/软件？
由于XX所面对的客户绝大多数为高尖端级别的企业老总，他们往往同时是三高人群“（即高学历、高收入 与高品位），对休闲娱乐场所、奢侈品等都具有非常挑剔与独到的眼光。而相应的，主导他们消费的往往是源 自一种文化的熏陶，他们要求与众不同、他们要求彰显个性，他们更代表着文化消费的尖端。而马术倡导的不 仅仅是运动、奔跑与自然，它还代表着一种文化和一种回归的生活态度。这种消费来自于消费时的情感体验，是集健身、情调与高尚情绪于一体的至高运动。而这正是马术运动传播的核心理念所在!对策： 对策：
是故，除了大力宣传俱乐部硬件外，利用XX，XX唯一马术俱乐部的优先条件，传播马术文化也是扩大营销面的一大战略!战略定位选择： 战略定位选择：
问题3：纯会员型 半开放型俱乐部 面向极少数人OR扩大细分受众）？ 半开放型俱乐部（扩大细分受众）？ 问题 ：纯会员型or半开放型俱乐部（面向极少数人 扩大细分受众
前者直接面向年收入100万元以上的尖端人群，此类客户的人群数量目前即使面向全省亦为有 限，可持续开发范围受城市经济指标影响局限性明显；后者可通过市场推广（如企业市场总监将 一张XX年卡作为鼓励经销商加强渠道拓展的奖励）、旅游开发（如外地总裁级别散客来肥旅游）以及促销及公关等形式的活动予以拓展和拉动，能够同时满足年收入在20万元以上的高端人士需 求，市场开拓范围较大。对策： 对策：
纯会员型俱乐部XX与以来自上海地区为代表的竞争对手相比，优势不明显，建议根据区域情 建议根据区域情 况定位为同时接受散客和游客的半开放型俱乐部。既有会员又接待受会员口碑传播或广告感染前 况定位为同时接受散客和游客的半开放型俱乐部 来体验的散客和慕名而来的旅游团体等，如此既能分流客户，同时又满足了不同消费人群的需要。产业链整合： 产业链整合：
单一开发会籍/整合开发会籍价值？ 单一开发会籍 整合开发会籍价值？ 整合开发会籍价值
系统价值营销的一大好处是能够发挥整体合力和产生规模效应，利用时机优势单一开发XX 会籍或许会在短时期内招揽客户，但不利于客户自身价值利用的最大化——客户也是我们的资 源，有效整合之可开发大量的附加价值并使会籍价值得到有效延伸。对策： 对策：
1、对会籍产品进行整体规划和定位：如开发出普通会籍包、中级服务包（提供商务会 对会籍产品进行整体规划和定位：
议服务、交际垂钓等）、高级附加价值包（依托XX大量的高端的客户资源，可打造出一个个对 新会员入会极具吸引力的VIP俱乐部）、顶尖会籍价值延伸包（将会籍与金融、旅游、房产、酒 店等业务进行组合，制定系列总裁套餐）等不同价位和待遇级别的产品系列。
2、横向业务开发：在解决了马术产业本身的问题后，发展马术产业营销的重点就是与马 横向业务开发： 术运动的层次相匹配的其他行业(如：高尔夫、奢侈品、养生娱乐、汽车、地产、电信、金融行 业等)结合起来，其实质也是向这些高端行业的市场营销的延伸。资源共享，共同向对方延伸，实现双赢。可采取彼此开展一些直接面向高端客户的对口活动然后相互冠名或作为活动的一个 环节参与互动的形式，如由XX冠名的马术比赛作为奢侈品展的某一环节呈现。营销渠道模式： 营销渠道模式：
1、最优化业务标准流程、可采取从横向相关行业中挖掘客户（来），到为客户提供横向相关行业服务中（去）的模式，从度假村、贵族运动、奢侈品三个维度来考虑，XX可能进入的行业（去）的模式，有：高级休闲度假村、开发别墅项目的房地产、顶级私人会所、高尔夫球会、高级 健身会所、豪华车代理商、奢侈品代理商、奢侈品展会商、自建奢侈品品牌、奢侈 品零售商、治理咨询业、培训公司、银行（融资平台）、投资、主题公园、酒店、行业协会等。
2、以上标准流程的成功是可复制的、以上标准流程的成功是可复制的 营销成员之间需定期展开交流和组织开展不同形式的主题培训
3、独立设置市场部，统筹营销推广 独立设置市场部，将营销部与销售部分开，并明细分工，前者负责营销策划的战略制定与主题活动，的统筹执行，后者开发并跟踪客户服务，专业化分工使工作效率、人员绩效最大化！会员服务： 会员服务：
1、对业务员的素质要求：从“销售员”到“马术顾问” 对业务员的素质要求： 销售员” 马术顾问”
对于马术营销来说，最重要的还是传播——怎样去说服目标传播受众，首先是怎样影响和改 变潜在消费者的生活方式和观念；其次是建立他们对马术产品的信心，怎样让他们转变为马术 产品的忠实购买者。这些因素是马术产品营销成败的要害。因此要将销售队伍培养成一支素质 要将销售队伍培养成一支素质 高、战斗力强的马术顾问队伍！
2、确定“马术顾问”的传播途径 确定“马术顾问”
既然本案中的目标受众为高尖端人群，普通的大众广告到达率低、传播效能也大大打折。高 尔夫营销就可少打广告或精选广告，转而向目标受众传播“马术知识与文化”，通过传播专业、正确的“马术知识与文化”，让目标受众初步建立起信任。这样做，不但消费者信任度高，而 且由于传播内容均为“专业的马术知识与文化”，也不会遭遇传统营销模式“夸大宣传”的问 题。在这种形式下，传播的目的不再是“说服”、“促销”，而是通过传播马术知识来吸引受 众咨询和了解。传播的方式有：印刷马术知识手册、举办马术知识讲座、举办马术知识巡展及销售人员的人 际传播等等。传播的高效渠道有：飞机头等舱、休闲度假村、高级私人会所等场所的马术知识手册免费发 放、知识讲座与巡展；财经类新闻或专题节目的马术推广电视专题……
3、将“马术顾问”渗透在营销的每个环节，尤其体现在后续服务过程中，而非仅 马术顾问”渗透在营销的每个环节，仅停留在销售阶段！
组织管理： 组织管理：
1、培育统一的团队营销文化和共同的奋斗理念
其中，统一的团队营销文化即XX企业文化，也可在其指导下制定，能与之相和谐统一。
2、建立一套行之有效的营销治理制度
形成一整套的规章制度来保障上述文化和理念的有效执行。
3、建立全员营销治理机制。 建立全员营销治理机制。
强调“团队营销”的概念，营销部门需经制度保障和企业文化培养从而得到其它与之无直 接联系或交叉工作较少部门的支持与关注，尤其要注重和保证建立全员“整合营销”、“服 务也即营销”的基础营销意识！并形成一套行之有效的全员营销模式。
品牌全营销： 品牌全营销：
1、优先建立一套品牌形象识别系统： 优先建立一套品牌形象识别系统： 必须通过CI策划，建立一套XX自己的形象识别系统，有自己的标识，自己的标准 颜色，自己的服饰，自己的会旗等等，让人一目了然的识别，轻而易举的记住。
2、广告宣传要注重品牌的整体规划和独特培育！广告宣传要注重品牌的整体规划和独特培育！
广告宣传应保证品牌推广的系列化、延续化，使XX品牌在消费者心智中建立起某 一独特的认知与联想，最终独霸这一认知与联想，XX也就对消费者具有了无穷的吸 引力。
3、相较产品推销，更注重品牌文化营销和马术观念推广！相较产品推销，更注重品牌文化营销和马术观念推广！
XX高层人士及广告营销人员要不断的采取各种方式向目标客户灌输以下观念:（1）健康的身心是第一财富, 骑马可专注心神，同时有益健康;（2）良好的人际关系是财富的金矿---XX马术是富人社交活动俱乐部（3）一位默默倾听的故友:马儿有闯劲、骁勇善战，同时又温顺、善良、忠实于人 类，是高处不胜寒一族的最佳释压对象。（4）骑马是高尚生活品位的象征，骑马更像一种休闲方式、一种生活态度、一个 社交圈子、一个时尚话题…… 传播与公关： 传播与公关：
1、联合营销——“点对点体验式传播”！联合营销——“点对点体验式传播” 联合高档的汽车、房产、高尔夫俱乐部、游艇、名酒、外资银行VIP、移动高 层等等奢侈品牌商市场部来搞联合推广.如为这些机构一定级别的大客户提供特定 价值的优惠消费券、骑乘礼品或量身定制的免费体验计划，交换条件是在这些合 作机构发放XX品牌宣传手册或马术知识杂志……开始你的产品可能是作为别人的 一个绿叶或附加.但个人觉得这个方式成本低,针对性强,能通过最有效的点对点体 验式宣传来获得客户！
2、”中国式“公关活动——注重传递品牌价值！中国式“公关活动——注重传递品牌价值 注重传递品牌价值！
可结合”中国特色“总裁们的烦恼与XX品牌形象的契合点做公关推广，如总 裁们的烦恼往往集中在于怎样用人、用什么样的人、怎样用好人，而”中国特色 “总裁由于其独特的儒家文化背景在用人的时候则往往首要担心用人不忠的问题，这一点刚好与XX马术所要塑造的忠实能干的”小马哥“的品牌形象不谋而合，首 波系列公关活动可以此为出发点展开推广，譬如在省内精选的50强企业中推选产 生出2010年度XX省10大杰出贡献与忠诚员工，获选者受赠由XX集团提供的纯金 质”衷心小马哥“奖牌一座，诸如此类…… 品牌规划思路篇 品牌形象： 品牌形象：
1：XX在消费者中的品牌印记 XX在消费者中的品牌印记“五高”品牌高端品牌
2、XX的品牌定位挖掘： XX的品牌定位挖掘 的品牌定位挖掘：五高的认知优势分别又代表
高售价 不是一般人可消费得起 高品味 是一种超凡脱俗的感觉 高消费 特定人群的专属性享受 高收入 是高端消费的旗帜人物 高质量 对生活细节的执着品味
最能代表以上属性的族群名词 总裁
特质：反叛的精神、敏锐的视角、专注的洞察、特质：反叛的精神、敏锐的视角、专注的洞察、果断的执行
3、XX品牌DNA XX品牌 品牌DNA 视觉DNA： 品牌形象象征物：“小马哥” 视觉DNA：XX品牌形象象征物：“小马哥”（人格化的“小马哥”代表了——野型难驯 DNA的下属、骁勇善战的朋友，同时是忠诚善良的哥们！——象征了成功路上 的“那些花儿”……）文字DNA： 文字DNA： DNA——反叛的下属？默默倾听的朋友？并肩作战的兄弟？——总裁之友，XX马术谁泄露了总裁的秘密？——野性、稀缺、专注、行动，XX马术 疑人不用，用人不疑——XX马术，总裁的选择！总裁终于找到了！——专注让速度行云流水，忠诚令品质始终如一，XX马术！
银幕DNA： 银幕DNA：孙红雷/徐静蕾 DNA（反叛的气质，专注的才能，不断的进步，忠诚的朋友）
4、XX的品牌意念 XX的品牌意念
XX意味着： XX意味着 意味着： 反叛又专注的态度，荷枪实弹的能力，忠诚的品质以及最好的服务！反叛又专注的态度，荷枪实弹的能力，忠诚的品质以及最好的服务！
5、XX的品牌广告语 XX的品牌广告语 君临天下，XX马术！马术！君临天下，XX马术 XX马术，总裁的选择！野性、稀缺、专注、行动，XX马术!
6、XX企业歌曲 XX企业歌曲
“企业歌曲对内可以振奋精神、鼓舞斗志、增强企业凝聚力，对外可以显示企业的活 力、提升企业的形象，是企业文化建设不可忽视的重要组成部分。” 风格定位： 风格定位：
?要求与XX的整体品牌形象相统一，作为XXCI建设的重要组成部分； ?歌曲整体要能体现XX的精神风貌，同时暗合品牌客户（总裁级别消费者）的身份个性，即否定、创新、坚定、行 动 ?如“策马飞奔向天边笑傲，伸手出尘够触不到的星，一路相伴红颜不老的爱人，百年风流看凤凰轻舞涅槃新 生……” 创意主旨： 创意主旨：
?歌词的内容要表现出XX人的风气、特点、经营理念，能展现企业的风采； ?旋律要优美动听、易学易唱，还要富有马术俱乐部的行业特色、XX地域特色以及鲜明的时代性。
创作录制：为体现XX高端形象，建议邀请中国著名词曲作家量身创作。创作录制： 运用推广：集团会议、员工培训、VIP客户参观、高端论坛/会议展播…… 运用推广： 阶段性推广思路篇
在与XX集团品牌运营人员深度沟通后，分析当前的 XX集团 XX集团 市场推广需求，我们为您提供以下媒体整合投放方案，以户外高架广告为主力传播形式，辅以楼宇电视、移动 电视、电梯看板、机场登机牌、高端杂志等展开定位精 准、目标明确的广告投放，请细阅！