服务员工作心得的总结

　　【导语】下面是网友“muxian”分享的服务员工作心得的总结，欢迎参阅。

　　年底将至，企业各行各业均在进行年终总结，而酒店服务行业也不例外。我在这里将对我的酒店服务员工作做出总结，以及提倡如何搞好优质服务，掌握关键的七大要素。

　　第一要素：微笑是酒店服务日常经营过程中必须要求每一位员工向客人报以真诚的微笑。微笑应该不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。它是最充满生命力、最简洁、最直接的欢迎词。

　　第二要素：精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应该熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。要想使自己精通业务，应该参加好的培训课程，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能。在服务时才能游刃有余。这对提高服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要的作用。

　　第三要素：准备。随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，必须提前完成。比如在客人到达之前，把所有准备工作做好，达到一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　第四要素：重视。要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢他们。员工有时容易忽视这一点，甚至会产生消极服务现象。他们会根据考量消费、穿着等表面现象，而忽略细微服务，觉得客人没有什么派头。然而事实上，往往越有钱的人，对穿着方面都特别随便，这是因为他们自信。衣服是不能代表财富的多少的。因此，我们在这一环节上千万不能以貌取人，而要注重细微的服务。要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应该时刻记住“客人是我们的衣食父母”。

　　第五要素：细腻。主要表现为在服务中善于观察、揣摸客人心理、预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。这就是所谓的“超前意识”。

　　第六要素：创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置和友善的态度等等。掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到自己的家一样。

　　以上要素是我在酒店服务行业工作中的总结和提倡。我们酒店工作人员应该高度重视这些方面，不断追求完美，提高服务质量，为客人提供更满意的服务。

　　7、中华民族所推崇的真诚、热情和好客是一种美德。酒店员工应该自发地用适当的语言表达内心对客人未来再次光临的真挚邀请，以留下深刻印象。竞争已经演变为服务和质量的竞争，特别是在酒店业中，竞争越来越激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们利用各种优质服务，形成独特的服务优势，从而创造更高的客户满意度，并使酒店稳立不败之地！

　　每个职业都应注重团队精神，快乐迪也不例外。即使在繁忙的时段，同事之间也应该互相理解与协作，以克服遇到的困难。而面对一些难缠的客户，其他同事会及时上前调解纷争，使情势不再恶化。每个人都有明确定位，活力十足，真正做到了“一个好汉顶三个”的效果。而平时，我也会与客人聊天，了解他们喜欢的歌曲，并向他们推荐新曲目，以使客人感到满足。这样不仅会有更多回头客，还可以让客人推荐更多的朋友以提高消费率。最后，我也会对自己的服务进行总结，以使我的服务能够得到更多顾客的认可和喜爱。

　　作为一名服务人员，我同样也会遇到挫折和无奈。一些人可能认为后勤人员微不足道，而另一些人则认为这个职业是低贱、不受人尊重的。但我想说的是：道路千万条，幸福第一条。我为为他人服务而感到快乐，我为有机会在这里工作而感到幸福！我为参与这个集体付出而感到自豪。我的职业就好像一枚表，表面上的时针为所有人带来欢乐与时间，而隐藏在腕表里的微小零件则是必不可少的。当然，学无止境，我会将所学应用于今后的工作中。希望我的领导能够多提意见，同事们也能互相借鉴经验，以便在日后的工作中提高服务效率，成为一名优秀的服务工作者。愿“银都酒店世界”带给每一位客人不一般的快乐。