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旅行社服务承诺书3篇(旅行社服务方案及服务承诺)

2022-08-15 16:27:00综合
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旅行社服务承诺书3篇(旅行社服务方案及服务承诺)

  下面是范文网小编收集的旅行社服务承诺书3篇(旅行社服务方案及服务承诺),供大家参阅。

旅行社服务承诺书3篇(旅行社服务方案及服务承诺)

旅行社服务承诺书1

  为共同构建健康和谐的旅游市场环境,坚持诚信经营和创造优质服务,争做诚信旅行社,黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺:

  一、旅行社诚信经营服务“七做”

  1、严格遵守国家法律、法规,坚持依法经营,

  旅行社诚信经营承诺书

  。及时妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益。

  2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度,加强对旅行社门市部和员工的管理,并对其经营行为承担责任。

  3、与旅行社员工签订劳动合同,按时发放员工工资和出团补助,不克扣员工应享受的劳动报酬。

  4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同,规范服务流程。

  5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品,真实介绍产品信息,不欺骗客人。

  6、使用规范的旅游文本合同,明确价格、服务标准等事项,信守合同约定,履行服务承诺,自觉维护旅游市场秩序。

  7、加强安全生产管理,落实安全责任制,办理旅行社责任险,确保旅游者人身、财产安全。

  二、旅行社诚信经营服务“七不做”

  1、不超范围经营,不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》,不搞挂靠承包。

  2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

  3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

  4、不违反合同约定,不降低服务标准,不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

  5、不发布虚假旅游信息和广告,不用含糊不清的语言误导游客,不欺客宰客。

  6、不故意拖欠团款,不侵害客人利益。

  7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视内容,含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

旅行社服务承诺书2

  为进一步强化“诚信旅游”理念,全面推进旅游诚信建设,塑造绵阳市旅游行业的良好形象,保障旅游消费者的合法权益,体现旅游产品线路和价格组成的透明度,提高旅游消费者的满意度, 四川绵阳国际 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺:

  一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

  始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨,将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程,诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

  1.旅游企业签订自律承诺书,强化行业自律的作用,自觉遵守自律公约,自愿接受失信惩罚。

  2.在旅游产品的制作过程中,做到诚信经营,提供精品线路、合理价格,做到统一产品、统一价格,自觉抵制零负团费现象。

  3.在销售过程中,做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同,明确价格和服务细节。

  4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

  5.在企业内部管理中,坚持诚信意识,完善管理制度,建立诚信评比机制,将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

  二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

  在旅游产品的发布、销售过程中,做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中,坚持不做虚假宣传和过分宣传,不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

  三、做好旅游合同的签订工作

  与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同,明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。

  四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

  1.建立供应商资格审查备案制度,筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

  2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内,选择接团旅行社并进行评审,信誉和业绩优良者优先选用,以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

  3.按要求与接团社签订书面接团协议。

  五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排

  严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程,保证服务质量,按旅游团队行走的不同阶段,采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法,了解旅游者的满意程度,发现问题,及时解决。

  六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动

  坚持开好行前说明会,让旅游者明明白白出游,不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

  七、认真做好旅游投诉工作,做好旅游产品的售后服务

  1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制,依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。

  2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析,了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

  3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析,确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施,防止类似问题再次发生,达到出境旅游服务质量的持续改进。

  4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录,依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉,主要管理人员应亲自出面处理,并向所在地旅游行政部门报告。

  5.建立健全投诉档案管理制度。

  八、拒绝挂靠经营和承包经营

  对于以上的承诺,我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的'监督,如违反承诺,损害游客利益,损害绵阳市旅行社行业形象,我单位将服从行业协会的处理,服从旅游局的依法处罚。

  承 诺 方:(盖章) 

法人代表:(签字)

  20XX年 1 月 1 日

旅行社服务承诺书3

  为把云南创建成为名副其实的旅游大省,树立国旅辉煌品牌形象,适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。

  在此,我们郑重承诺:

  1、散客、团体天天接待,免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。

  2、首家推出全程独立专车服务,在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。

  3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理(如:翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等)均可完全自愿选择。

  4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间,从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。

  5、风景区的景点均可自由进行选择,游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。

  6、每团(无论人数多少)双方均签订云南省旅游标准合同书,我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。

  7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定,进行相应的保险(不论国籍)

  8、在旅途中,我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定,尊重您自愿购物是否的意愿,每天原则上仅安排一次(特殊不超二次)、停留时间确保在一小时左右,真正将您的时间安排于风景区。

  9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。

  10、在旅游期间,我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。

  地址:中国·云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼

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