旅游景区景点服务人员规范3篇(景区服务人员行业标准)
下面是范文网小编收集的旅游景区景点服务人员规范3篇(景区服务人员行业标准)，供大家品鉴。
旅游景区景点安全检查内容
一、安全管理机构建设情况：
1、建立安全生产管理机构，按要求配备安全管理人员，并配备必需的通讯、交通等设备；（检查结果：）
2、定期召开安全生产例会，有会议记录，检查记录；（）
3、逐级签定安全生产责任书，建立健全安全生产岗位责任制和各项规章制度；（）
4、管理人员参加安全方面的培训学习，并具有相应的安全常识和处置突发事件的能力；（）
5、制定安全生产、防火、防盗、应对突发事件应急预案，建立健全应急救援体系，并经常性地组织单位职工进行演练，有记录；（）
二、完善安全设施：
1、在危险路段、河道、岩石、观景台等处增设安全防护栏，设置安全警示标志，危险游乐项目设立醒目的禁止、警告、指令和提示等标志；（）
2、景区内宾馆、农家客店消防设施齐全，安全通道畅通，安全警示标志明显；（）
3、漂流、攀岩、登山等设施管理人员必须具备相应的安全常识和救援能力，景点安全设施设备齐全；（）
4、各种旅游设施、交通设施完好，有维护保养状态标识及警示标志，无带病运行情况；（）
三、完善紧急医疗救援体系，在游客主要集散地、游客接待点公布医疗救援电话，与就近医院签订救护协议。（）
四、安全值班，有24小时值班名单，值班记录等。（）
被检查单位（签字）：
检查人员签字：
年月日
《旅游景区景点管理》练习题
一、选择题
1、旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（C）
A.服务B.交通工具C.景区D.酒店
2、按照斯沃布鲁克对旅游景区的分类方法，宗教礼仪属于（D）
A.具有特色自然环境的景区
B.并非为吸引游客而建造的建筑物、建筑群和场所，但是现在却吸引着大量的游客出于休闲消遣的目的前来参观访问
C.专门为吸引游客并满足其要求而建造的建筑物、建筑群和场所
D.特殊事件的临时性景区
3、学者因斯科普对景区的类型划分，包括（BCD）
A.节庆活动B.人文景区C.人造景区D.自然景区E.娱乐景区
4、下列属于“最初并非为吸引游客而建造的人造景区”类型的有（BCE）
A.迪斯尼乐园B.长城C.故宫D.锦绣中华E.埃菲尔铁塔
5、旅游产品也是一种服务产品，因此具有服务产品的共性特征。就这种意义来说，这方面景区的特征包括（ACD）
A.生产与消费同时性B.非标准化C.季节性
D.无形性E.可检验性
6、按照Korler产品结构的理论，旅游景区产品包括的层次有（ABC）
A.核心产品层B.扩展产品层C.有形产品层
D.服务E.中间产品层
7、从旅游产品层面来说，景区的特征包括（ABCD）
A.暂时使用权B.脆弱性C.不可移动性D.共享使用权E.竞争性
8、下列属于景区的是（ABDE）
A.故宫B.黄山C.黄河D.龙门石窟E.深圳世界之窗
海南省旅游景区景点管理规定（草案）
第一条 为了加强对旅游景区景点的开发、建设和管理，提升旅游服务质量，有效保护、利用和科学开发旅游资源，促进我省旅游业持续健康发展，根据国家有关法律、法规规定，结合本省实际，制定本规定。
第二条 旅游景区景点是指以旅游及其相关活动为主要功能或者主要功能之一的地域和空间，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区，有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
本省旅游景区景点分为一般旅游景区景点和重点旅游景区景点。
一般旅游景区景点名录由省旅游行政主管部门编制并发布，重点旅游景区景点名录由省人民政府编制并发布。
第三条 省旅游行政主管部门负责全省旅游景区景点的监督管理工作。市、县、自治县旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游景区景点的监督管理工作。
相关行政管理部门按照各自职责，负责旅游景区景点的有关监督管理工作。
第四条 省和市、县、自治县人民政府应当将旅游景区景点的建设、发展与保护纳入国民经济和社会发展规划。
第五条 鼓励境内外投资者和各类经济组织及个人投资开发、经营旅游景区景点。
第六条 省旅游行政主管部门应当会同相关部门，对本省行政区域范围内的旅游资源进行普查、分类和评价，建立旅游资源档案。
任何单位和个人不得破坏旅游资源。
第七条 旅游景区景点的开发建设应当坚持规划先行。市、县、自治县旅游行政主管部门会同相关部门按照海南国际旅游岛建设发展规划纲要、城乡总体规划、土地利用总体规划和旅游业发展规划，指导编制旅游景区景点规划。
一般旅游景区景点规划报市、县、自治县人民政府批准实施，并报省旅游行政主管部门备案。重点旅游景区景点规划，经省旅游规划委员会审查后，报省人民政府批准实施。经批准后的旅游景区景点规划，不得擅自改变。因特殊情况确需调整、变更的，应当按照原批准程序报批。
旅游景区景点规划涉及海洋功能区、自然保护区、风景名胜区、文物古迹、历史文化建筑等规划的，应当符合相关法律法规规定。
旅游景区景点规划编制可通过招标、委托等方式由具有相应资质的单位完成。
旅游景区景点规划未经依法审批的，有关部门不得办理开发建设许可手续。
第八条 旅游景区景点的开发建设，应当依法进行环境影响评价。
环境保护设施及安全设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。
旅游景区景点在建设过程中，应当依法做好旅游景区景点内的森林植被、水利资源、野生动物、文物古迹、历史文化建筑、古树名木等的保护工作。
第九条 未经依法批准，不得在旅游景区景点砍伐树木、采矿；禁止在旅游景区景点内采石、挖砂、取土、葬坟、开荒、挖塘养殖、超标排放污染物等。除工业旅游景区景点外，其他各类旅游景区景点内禁止兴办工矿企业。
旅游景区景点不得违反旅游本景区景点规划擅自修建建筑和设施。
第十条 新开发建设旅游景区景点，应当进行充分论证，其景观、游乐和配套服务设施的布局、造型、色调等应当与周围景观和环境协调。
第十一条 省和市、县、自治县人民政府应当采取相应措施，优先建设通往旅游景区景点的道路、供水、供电等设施。
交通和运输、住房和建设、城市管理等行政管理部门在编制道路建设规划、客运线路及站点规划时，应当安排旅游景区景点至市区、交通枢纽地区的公交线路，合理设置停车场（站）以及交通引导标识牌等旅游配套设施，改善旅游交通客运条件。
第十二条 旅游景区景点经营者应当加强对所聘员工的培训和管理。国家规定应当取得资格证书的，应当取得相应的资格证书后方可上岗。
第十三条 旅游景区景点经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，合法经营，接受旅游及相关部门的监督和管理。
旅游景区景点经营者应当制作和保存完整的业务档案，按国家有关规定向旅游及有关行政主管部门报送统计报表，不得提供虚假数据或者伪造统计报表。
第十四条 旅游景区景点应当建立旅游安全管理制度，依法配备安全主任、安全督导员和必需的安全设施、设备。
对具有危险性的场所或者项目应设立明显的安全提示或者警示标志，并采取必要的安全防护措施。
第十五条 旅游景区景点经营者应当对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，确保处于正常状态。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。重要安全设备的检测应当委托具有相应资质的机构进行。旅游景区景点应 2 当将检测报告报负有安全生产监督管理职责的部门备案。
省安全生产监督管理部门可以根据需要，规定旅游景区景点各类安全设备定期检测的具体时间。法律、法规另有规定的，从其规定。
第十六条 旅游景区景点内用于观光游览等经营服务的车辆、船舶等应当依法取得质量技术监督、交通运输等相关行政管理部门颁发的相应证书后，方可营运；从事观光游览服务的车辆、船舶驾驶员应当依法取得驾驶证（照）。
第十七条 旅游景区景点实行负责人节假日在岗值班制度。
出现可能危及旅游者人身财物安全的情形或者发生安全事故时，旅游景区景点经营者应当立即采取紧急措施，并按照规定向安全生产、旅游等有关部门报告。
第十八条 旅游景区景点的经营者应遵守下列规定：
（一）设置符合规定的旅游标识系统；
（二）不得误导、纠缠、诱骗或者胁迫旅游者消费；
（三）公开服务项目、营业时间及收费标准；
（四）加强环境卫生管理，建设符合标准的旅游厕所；
（五）法律法规规定的其他应当履行的义务。
第十九条 旅游景区景点不得向旅游者提供下列游览项目：
（一）含有损害国家利益和民族尊严内容的；
（二）含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；
（三）含有淫秽、低俗、迷信、赌博内容的；
（四）含有法律、法规禁止的其他内容等。
第二十条 旅游者在旅游景区景点进行游览活动时，应当遵守有关法律、法规规定，遵循社会公德，尊重当地民族风俗习惯，保护旅游资源、环境和设施。
第二十一条 旅游景区景点门票价格由省价格主管部门书面征求省旅游行政主管部门的意见后制定。
第二十二条 旅游景区景点的门票，可以分别设置单一门票，也可以设置价格低于单一门票价格总和的联票或者套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主选择购买。禁止向旅游者强行出售联票、套票。
旅游景区景点应当按照国家规定，对老年人、残疾人、现役军人、学生等特定对象实行免费或者优惠，并设立明显的标志。旅游景区景点应当开展免费日活动，在特定日期、对特定群体实行免门票或者优惠门票制度。
第二十三条 旅游景区景点质量等级由旅游行政主管部门组织设立的旅游景区质量等级评定机构依照国家规定进行评定。
3Ａ级以下旅游景区景点由本省旅游景区质量等级评定机构组织评定；4Ａ级 3 和5Ａ级旅游景区景点由省旅游景区质量等级评定机构推荐，报国家旅游景区质量等级评定机构评定。
旅游景区质量等级评定机构应当依照国家规定，对所评旅游景区景点进行监督检查和复核。经复核达不到要求的，应当根据具体情况，作出警告、通报批评、降低或者取消等级的处理。
第二十四条 违反本规定第十三条第二款规定，不按照规定向旅游及有关行政主管部门报送统计报表，提供虚假数据或者伪造统计报表的，由旅游及有关行政主管部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可以处3000元以上1万元以下的罚款。
第二十五条 违反本规定第十八条第（一）项规定，未设置符合规定的旅游标识系统的，由旅游行政主管部门责令改正，处5000元以上2万元以下的罚款。
第二十六条 违反本规定第十八条第（二）项规定误导、纠缠、诱骗或者胁迫旅游者消费的，由旅游行政主管部门责令改正，处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1至3个月，直至依法吊销营业证照。
第二十七条 违反本规定第十八条第（三）项规定，未公开服务项目和收费标准的，由价格主管部门依法给予处罚。
第二十八条 旅游景区景点提供本规定第十九条规定的游览项目的，由旅游行政主管部门责令改正，处5000元以上３万元以下罚款；情节严重的，处3万元以上10万元以下的罚款；违反治安管理规定的，由公安机关依法给予处罚。
第二十九条 本规定的具体应用问题，由省人民政府负责解释。
第三十条 本规定自 年 月 日起实施。