五心服务3篇(做到五心服务)
下面是范文网小编分享的五心服务3篇(做到五心服务)，供大家参考。
何谓“五心”级服务？即员工之间需“齐心”，欢迎客人要“热心”，“用心”去服务，让客人住得“安心”，感受“贴心”关怀。
齐心：饭店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。“100-1=0”，饭店全体员工应有全局观念，为一致的目标而努力。为此，全体员工需要协调一致，以快速反应的工作效率为客人提供及时、完善、周到的服务。其间，如果某一位员工出现了失误，其他员工要有“补位”意识。某四星级酒店总经理与三位客人在咖啡厅商谈工作。服务员上来给各位倒咖啡，其中一位客人因胃不适，要了红茶。其间总经理去接电话，三位客人去洗手间，都离座了。等大家都回到座位上时，桌上的杯子里都加满了咖啡，连那杯红茶也变成了咖啡。客人把一位服务员叫过来，问道：“怎么这杯红茶也倒上了咖啡？”服务员马上解释到：“这不是我倒的，我去问一下谁倒的。”说完，转身就走开了。过一会，这位服务员过来对着客人指着吧台上的另一位服务员说：“您瞧，是她倒的。”说完，转身便又走开了。服务员“追究责任”的作法，严重损坏了酒店的形象。实际上，这件事情的处理很简单，服务员只需以酒店代表的身份向客人道歉，并给客人换上红茶即可。
热心：饭店所提供的产品是膳宿、设施和服务的混合，而饭店本身只不过是钢筋水泥罢了，是人给饭店带来了生机。每一位进入饭店的客人，在踏入前厅大门时，都希望见到服务员亲切的微笑、热情而真诚的问候、彬彬有礼的举止。某酒店曾推出过迎客10大标准：
1、与客人相遇，必须做到微笑打招呼。
2、左手必须做到随时拿火机，以最快速度迎上前帮客人点烟。
3、迎客、席间、送客必须做到有祝愿语。
4、必须做到自报家门。
5、必须做到讲5个请(指客人在喝第一杯礼貌茶之前)。
6、必须做到把客人带到洗手间附近。
7、必须做到第一时间迎客、送客。
8、必须做到请教客人贵姓。
9、迎客必须做到显露8颗牙齿。
10、必须做到打手势，站姿必须优美。
用心：服务员要“用心”去察言观色、随机应变，针对客人的特殊情况，灵活服务，使客人感觉到饭店服务的细致周到。某饭店西餐厅晚餐时间，有几位国内客人前来就餐。服务员热情相迎后，按照服务规程行事。待到水和汤、面包、黄油等上桌后，却见那几位客人谁也没有动手，坐在那里发愣。细心的服务员注意到了这点，略加思索，便主动上前对几位客人说到：“几位请用餐。西餐上菜的程序与中餐有所不同，酒水、汤和面包上完后再上主菜”。这样一解释，使几位初次用西餐的客人恍然大悟，接着，服务员又按照客人的请求，简要介绍了一下西餐餐具的使用方法等，客人非常满意。
安心：客人住进饭店，希望能保障他的财产和人身安全及他在饭店的隐私权。客人住进饭店，服务员应适时地介绍安全通道、电器、门锁的正确使用方法，同时具有严格的卫生检查制度和措施，尽量减少任何可能导致不安全的因素。另外，服务员进入客人房间时必须遵循敲门通报，得到客人允许后方可进房，这样才能使客人感到“安心”。女客人小廖在长沙市某宾馆开了房间，进房后她关上门洗了个澡，还没来得及穿衣服，突然听到敲门声。小廖大声答应：“不要进门！”但话音刚落，服务员已打开了房门，闯进了房间。当时，双方都十分尴尬，服务员则赶紧退出。廖小姐向宾馆投诉此事，并提出索赔要求。
贴心：感情服务是各国人民共同的需求。经济越发达的国家，人们对感情的渴望程度越强。服务员应把客人当作“亲人”，在服务中注重“情感”的投入，让客人感受“贴心”关怀。一次，某饭店客房部服务员小刘在做卫生时，听到客人抱怨说房间里有小蚊子，害得他一晚没睡好。客人外出后，小刘马上到房间喷了灭害灵。接着，小刘看到客人摆在行李柜上的有些水果坏了，遂挑拣出来，其他的则用保鲜纸包好，放在冰箱中。这时，她发现昨天给客人赠送的水果均放在冰箱里，只有西瓜全吃完了。小刘把这些情况告诉了客户关系员小李。客人回房后，小李带了一个特制的果篮(以西瓜为主)进房拜访，对因房间内有蚊子而影响了客人的休息表示歉意。结果客人不但没有对饭店留下不好的印象，反而被员工的细心及诚意感动，对饭店特意为他“量身定做”的西瓜果篮更是惊讶、称赞不已。
明村镇：“五心”服务促和谐
今年以来，明村镇在人口计生工作中，接地气、转作风，积极推行“五心”服务，受到全镇育龄群众好评。
服务真心—镇计生工作人员利用传统节假日和入户走访等时机，把计生政策法规送到千家万户，同时为群众代办计生方面的相关证件；工作细心—为确保工作做好做细，该镇计生办制作了有关《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《二胎生育证办理》流程图；咨询热心—镇计生办本着“为人民服务”的原则，对群众咨询的有关计生方面的问题都热心地为她们解答，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有谢声”；执法公心—镇计生工作人员本着“执法为公、勤政为民”的原则，强化信息核查和社会抚养费征收，结合信息核查，严格排查漏网户，加大社会抚养费征收力度，依法打击违法生育行为。接受群众监督虚心—该镇积极推行阳光政务，按时对人口计生工作情况进行公开，虚心接受群众监督。（侯振华 李斐）
银行“五心”服务明星推荐材料
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。
＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。＊＊同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。