公司员工的工作规范

　　礼貌、热情、有效率的态度进行，首先确认对方身份并称呼对方正确的姓名或称谓。

　　2. 接听时应记录必要的信息，如留言者姓名、电话号码、留言时间和内容等。

　　3. 若接听到琐碎无关紧要的电话，应终止通话并客气地告知对方，以节约时间和保证工作效率。

　　4. 对于重要电话应尽量让其转接到相应的人员或亲自接听并及时处理。

　　5. 在处理电话时，遇到无法解决的难题，应礼貌地告知对方，表示会及时反馈，并尽快找到相应的解决方案。

　　6. 接听电话时，不允许边听边干其它杂事，以免影响沟通效果。

　　7. 如果需要在电话中等待，应先征得对方同意，并在沟通结束前向对方致以感谢的话语。

　　三、邮件沟通

　　1. 在发邮件前，应先确认收件人邮箱地址是否正确，邮件主题是否明确。

　　2. 发送邮件时，应注意邮件内容的格式，使用简明扼要的语言、准确表达意思并避免使用缩写和太过口语化的词汇。

　　3. 在邮件中避免涉及政治、种族、宗教、性别等敏感话题，保持中立和礼貌的态度。

　　4. 对于收到的邮件，需要及时回复并注明回复时间。

　　5. 在回复邮件时，应根据邮件内容和紧急程度制定处理方案并描述清晰。

　　6. 在处理邮件时，务必对敏感信息进行保密处理。

　　7. 邮件内附文件时，必须确认文件是否为有效、安全、正确的版本，并在邮件中注明文件名称和版本号。

　　8. 在收发邮件时，尽量避免用大写字母或使用感叹号等符号，以免让人误解为情绪激动或语气强硬。