客房部经理岗位职责（合集5篇）
作为一个客房部经理，承担着重要的职责和使命。在这个岗位上，我们需要充分理解并履行自己的职责，以确保客房部的顺利运营和客户的满意度。那么，客房部经理岗位职责应该如何履行，让我们一起来探讨吧。下面是网友“huijiakandang”分享的客房部经理岗位职责（共5篇），供大家品鉴。
1、全面负责前厅客房部所有工作事项；
2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告；
3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到出租率，获取的客房收入；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度
楠山明珠客房部经理岗位职责
职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责，通过有效的计划督导、指挥客房部服务员、保洁员、洗衣工等岗位工作，为宾客提供优质的服务，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。职责：
1、按时主持客房部员工早例会，及时督导员工的仪容仪表、礼节礼貌、考勤考绩、卫生质量等事宜、及时传达布置上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作、及时发现问题及时纠正。
2、每日抽查至少30-50间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间接待的准备工作，亲自招待迎送VIP宾客，以示对贵宾的尊重，并随时向客人提供可能的帮助。
3、监督检查客房服务及客房部所有区域卫生清洁，合理分配员工、定区、定人、定岗、定责、为住客提供安全规范化的服务、检查房间的维修保养事宜，安排客房部的卫生大清洁计划和周期卫生计划。监督洗衣房布草的洗涤熨烫服务。
4、熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准、随时注意核对房态，提供准确的客房状况。规范受理客人投诉及客赔，随时留意客人动态，做好客人遗留物品上交及认领。
5、熟悉本部门固定财产及客房部小酒吧的酒水消费、补货情况。做好每月销售出库登记盘点工作。完善客房物资的管理，控制各部物资消耗及使用情况。
6、制定本部门员工培训计划，每月定期对新老员工进行业务和礼节的培训，熟练掌握本部门服务技能，能亲自示范和训练服务员。
7、关心部门内员工的思想、不断提高部门员工的素质，不断改进和提高客房管理水平。在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫，谋求客房管理工作不断进步和发展。
8、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，完成总经理布置的其他工作。
楠山明珠客房部服务员职责
1、按时参加早例会，服从领导，听从指挥，按照操作流程清洁本区域的工作。按标准补充各种客用品、布草和迷你吧酒水、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中、上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。
2、当班服务员接到客到的通知，应在电梯口迎接客人，引领客人入住，（简单介绍房内设施、电视、网线、空调、总台电话等）善于记住房客的姓氏或姓名，了解客人所住的天数、人数、主动立岗迎客、牢记所服务楼层的的住房状态。
3、客人离店后，及时检查房间的设备物品是否完全和有无破损，发现问题及时汇报，迅速清洁客人已离开的房间，拾到客人遗留物品及时上交，不得私自扣留、查房做到、快、准、细、查布草、查设备、查消费，查房必须在三分钟内完毕。
4、辅助前台工作人员，催交客房房租，客人要求服务员用总卡开门时，一定核实无误后，方可用总卡开门，根据季节和客人需求严格楼层灯和空调等设备的开关时间，减少浪费。
5、工作时保持工作车各类物品的整齐，清洁，正确使用各种清洁设备和用具。禁止使用客用浴巾和布草打扫清洁客房，布草要求一客一换，长住房一天一清净房状态、布草三天一换，服务员非工作需要不得进入客人房间。
6、做好每班工作交接工作（对讲机、房卡、布草车、房态、）做好客房日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。
7、严禁借工作之余进房间休息或看电视、保洁下班后值班服务员做好走廊、电梯的公共卫生。
8、了解当天客情，夜班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好防火防盗工作。按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9、每月要严格查询房间内食品是否有快过期食品、发现后要及时调换或更换。经检查如发现没及时更换或调换者，出现问题服务员自行承担。
楠山明珠会议服务操作程序及接待 操作程序
1． 准备：按照会议通知单的要求，将铺好台布的会议桌和椅子摆放在合理的位置、会议桌和椅子之间的距离是一个人走的距离。
2． 茶杯：将茶杯碟放在客人位置的右上方、茶杯的杯柄向右、或将冰
水杯放在客人位置的右上方、水杯的下面必须放杯垫。
3． 烟缸：根据客人的要求，将烟缸摆在会议桌的上方、基本上三个人
使用一套烟缸。接待程序
1．迎客：在会议厅入口处有员工站立欢迎客人，为客人引路。必须
用敬语向客人问好，例如：上午好/下午好/晚上好。
2．服务：将客人引到座位上，并为客人斟茶、看客人是否有特殊要
求，帮客人解决，例如：协助客人打灯光、放幻灯、调音响等。
3．及时添加茶水、如中间有休息时间，立即将客人原来用过的餐具
更换。不断添加开水，使茶壶内的水保持热的温度。
4.汇费收取：下会费单，应引领客人到收银台。 结帐后一定要向客
人说“多谢”。
5.会议结束后，立即打开大门，替客人引路，应说“慢走，多谢光
临”。
客房部岗位职责
客房经理岗位职责： 1、参加酒店部门经理会议，主持管理例会及各有关员工会议，布置并执行会议决议和上级指令。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，保证达到卫生标准，确保服务优质，设备完好。
3、计划、组织、协调并监督完成本部门的全部工作，负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序，抽查分管各点的服务质量及卫生状况，并审阅各类报表。
4、管理好客房消耗品，制定部门预算，控制部门支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。 5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
6、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。
7、执行有关人事权限的规定，检查员工在职培训效果，参与员工鉴定和工作绩效考核。 8、员工积极性，负责部门员工岗位调动、奖罚、任免、晋升和加薪事宜。9、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
10、与前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客服务质量。 11、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
12、检查楼层消防、安全工作、并与保安部紧密协作，确保客人人身及财产安全。 13、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
14、建立客房部工作的完整档案体系。
15、按时参加酒店相关会议，传达落实会议、决定，及时向总经理和店务会汇报。主持每周客房部例会、每月部门业务会议。
16、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。 17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
18、负责酒店整体消杀灭鼠工作的联系、实施、维持，并保证达到相关要求。
19、负责客房区域节能降耗工作的实施，保证无跑、冒、滴、漏等浪费现象，同时采用合理方式最大程度降低客房部辖区内的消耗数量。
20、作好与酒店各部门的联络协调工作，按照部门服从酒店的原则在工作中发挥团队精神。 21、完成上级交派的其他工作任务。
楼层主管岗位职责
1、掌握客情，了解房间状态及当日预定，合理安排员工工作任务。 2、查看交接班日志，及时处理、落实交接班中记录的问题。
3、组织员工班前会，做好上传下达工作，并检查仪容仪表，行为规范等。
4、协助制订每月、年度培训计划，并进行培训和检查员工按酒店的规章制度的执行情况。 5、经常检查所有公共场所和酒店外围的区域卫生，使其符合酒店所制定的标准，并保证消防通道和楼梯是否畅通无阻无杂物。
6、检查所有重要客人和长住客人的房间，每天至少检查30间房其中包括走客房，空房及住客房。检查所有员工所做的清洁工作是否做好，严格控制“OOO”房的数量及原因跟踪落实。7、尽可能在上午11：00前，检查所有预计进店的贵宾房。8、协助大堂副理处理客人投诉，失物及对物品的损坏等事件。
9、记录所有当班时的事故和违纪情况，供客房部经理查阅并通知所有领班。
10、控制楼层万用钥匙及其他钥匙的使用。 11、执行客房部经理分配的其他任务。
12、参与评估员工表现及提升、奖励等计划。 13、检查并保证所有工作单都已完成。
14、快速、理智地处理员工之间的问题，保证团队精神在本部门工作中的贯彻。
15、巡视、督导检查员工的各项工作，做好在岗位培训，提高员工的工作技能技巧，是一名合格出色的培训员。
16、负责部门财产管理，督促易耗品的控制以及部门设备设施的维护保养与正常运转。
17、关心员工的思想、工作、生活，了解员工的思想情绪，处理好员工内部关系，做好员工工作的正面引导、激励，重大问题及时汇报经理。
18、做好部门内部之间以及与其他部门的沟通，协调合作，确保部门之间的团结协作达到高效率、高水准。
19、每天应主动拜访客人，了解客人对酒店服务、卫生等满意情况以及客人的需求，以便提供针对性服务并填写拜访记录。
20、接受经理布置的额外任务，并迅速处理。
21、受理员工合理建议,对工作提出合理化建议,汇总宾客意见，及时向经理汇报。
22、负责部门所有计划性工作（培训、计划卫生、易耗品控制，设施设备检查等）的制订、实施、检查。
23、负责部门所有VIP客人及重大会议活动的准备和接待工作，带领下属员工培养忠诚顾客，并做好个性化服务，主动拜访客人，了解工作情况。
24、针对部门工作，总结楼层工作并制定工作计划，上报部门经理。 25、填写每天工作报告，做好交接班。
楼层领班岗位职责
1：7：00分前着装整齐到客房部办公室签到，了解区域楼层工作安排，接受容仪表检查及上级指令，领取区域楼层房态表，钥匙、常客及VIP资料房间、部门发放的通知、物品及手机并签名。
2：到楼层检查与晚班交接房态、区域钥匙，检查楼层区域卫生，核对楼层房态并检查控系统工作是否正常，查看区域交接班记录，酒水记录。
3：了解楼层客情动态、布草物品储备，根据区域各楼层住客情况，安排早班做房顺序及协调楼面工作，落实布置当日计划卫生。
4：17：00参加部门例会，记录上级传达精神、指令，并汇报区域内工作情况。5：向区域内员工传达部门例会精神并落实工作指令，督查区域内卫生班工作规范程序，发现问题及时督导改正，及时向休假上班的员工传达相关新规定和指令。
6：负责区域内设备、设施检查，发现有损坏，及时报修，并随时检查维修项目的落实情况。
7：为宾客提供礼貌、快捷、优质的服务，了解区域内VIP客人（包括预定）及住客特殊要求等情况，协助卫生班做好区域内的会议服务，处理日常宾客投诉和其他日常工作。
8：仔细检查区域内所有房间，并及时报空房到总机。
9：不定时来回巡视楼层，发现不安全隐患及时报告，督促员工对公共区域卫生保洁。
10：在规定时间（30分钟）内就餐后。
11：负责检查区域布草、物品摆放及管理，检查酒水库存数量，以及瓷器清点盘存，每周负责协助布草管理员填写区域各楼层易耗品需求数目。
12：负责区域员工的在岗培训指导，每周召集区域员工开会一至两次，总结当周工作，传达上级指令及工作完成情况，向上级反映员工的思想动态，协助上级做好员工思想工作。
13：检查卫生工作、交接班记录、布草车、布草及各种清洁工具整理归位情况。14：每月月底协助洗衣房布草月结或盘点工作。15：每月25日将当月工作总结交班组主管。16：安排督导中晚班工作。
17：完成上级交给的各项工作任务并随时将落实情况予以反馈，下班前仔细检查房控系统房态与实际房态是否相符。18：下班将领班查房工作表、区域万能卡、钥匙及手机交客房部办公室并签退。
布草员岗位职责
1、按时上下班，到岗后巡视各楼层本草间，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；
2、认真做好布草间的安全、整理工作，经常打扫；对各楼层脏布草进行分类以及清点和收，整理堆放货物，及时检查安全隐患；
3、掌握物品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防火、防潮、防虫等安全措施和卫生措施，保证物资完好无损；
4、负责客房物资的收、发、存工作，收货时，对进货物必须严格根据请购单按质、按量验收，并在货物上标明进货日期、数量、名称。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关；
5、验收后的物品，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观； 6、发货时，一定要严格按照先进先出原则；
7、物品出库或入仓要及时做好出入库帐单，随时查核，做到入单及时且无差错； 8、月底跟财务成本组做好盘点工作，及时结出月末库存数报财务部，做好各种单据报表的归档管理工作；
9、严禁私自借用仓库物品；
11、严格遵守酒店各项规章制度，服从上级工作安排。
楼层早班员工岗位职责
1：7：20分整理好仪容仪表到房房办公室签到，领取房态表、万能钥匙和铁钥匙及工作通讯工具，查看工作安排，注意部门有关通知，参加班前会。2：到楼层与晚班进行交接班,注意特殊事项,了解楼层客情和房态。
3：准备工作车，保证工作车配备齐全，物品补充足够，将房态及交接班内容记录在工作表上。
4、巡视检查楼层公共区域卫生及客情动态，按做房程序清洁标准清扫客房。 5：12：00分以前电话询问客人是否方便清理房间并询问有无洗衣，及时通知洗衣房收取楼层客衣，14：00分前必须完成所有住客房的清扫。
6：负责检查当班次时间内的所有退房，并对客人遗留物品及时上交。7：负责检查房间所耗用酒水，并及时补充已消耗的酒水和填写酒水单。
8：负责检查房间、公共区域各种设施设备是否工作正常，及时维修跟进落实做好记录。
9：认真填写工作表，统计物品消耗数量。
10：检查退房,注意房间有无火灾隐患，发现问题要及时上报，确保工作区域内客人及酒店的财产安全。
11：对工作区域负责：维修、收取客衣、擦鞋、报房态、客人入住接待工作，为客人提供个性化服务，收集客人资料、满足客人的合理要求。12：对客人用过的餐具及时从房间撤出，并通知餐饮部收走。13：在规定时间内就餐。
14；爱惜使用楼层各种设施设备，清洁、检查作好维护保养，负责楼层所有物品的管理和控制。
15：在规定时间填写小件物品、易耗品申领表并领用，做好成本控制和回收工作。16：服从上级的的工作安排，接受各方面培训，全方面提高自身素质，负责当天的收尾工作，整理回收物品，清理好。17：完成领班及主管安排的其他工作任务。
18：与中班做好交接班，重要事情必须做好书面和口头的交接，将楼层万能、通讯工具、三间钥匙交客房部办公室。
楼层中班服务员工作职责
1：提前十分钟整理好仪容仪表，在客房部办公室签到后到所在区域参加班前会，接受工作指令。
2：由中班管理人员负责工作安排；
3：维护所辖区域公共卫生的清洁，做好当日的计划卫生。
4：与早班做好交接班，签收通讯工具、钥匙，详细了解房态和客情，以及处理上班次未完成的问题。
5：在客人入住较为集中的时间段做好相应的引领工作。
6：17：30—18：00分视天气情况打开走道所有的灯组及空调。
7：在规定时间内为所有住人房做好夜床和小整服务，注意观察客人习惯，并为客人提供个性化服务，填写工作表，发现特殊情况及时报告。8：发现并接受服务信息，并以高标准要求及时提供服务。9：严格掌握楼层动态，发现不安全隐患及时报告，确保客人人生财产及自身安全。10：对维修工作负责，迅速处理维修现场，遇特殊情况及时报告。11：作好成本控制工作，并将所用易耗品详细填写易耗品表上； 12；协助其他中班的工作，清理当班次所有退房。13：在规定时间内用餐，与相应楼层相互顶台。
14：爱惜楼层各种设施设备，经常清洁、检查，做好维护保养。
15：服从主管、领班的工作安排，接受各方面培训，全方面提高自身素质。16：负责当天完毕的收尾工作，清理好三间的布草及回收的易耗品。
17：填写房态表，与总机核对房态，及时核查有无房态差异，并做好相应记录。18：23：00分到前台领取“团队入住登记表”，按区域整理好放至客房办公室。19：与晚班进行交接班。
20：将工作表，最新房态，钥匙，通讯工具交至客房部办公室。
楼层晚班服务员岗位职责
1：提前十分钟，整理好仪容仪表到客房部办公室签到，领取通讯工具、钥匙和房态，检查通讯工具的性能，确保使用，注意部门通知，接受上级的工作安排。2：交接班后，根据入住情况，适当关闭走道的部分灯组及空调。
3：到所辖楼层与中班交接班，核对房态，熟悉客情，不断巡视楼层，检查三间是否落锁,杜绝各类安全隐患。
4：负责保持所辖区域的公共卫生的维护。5：01：00分到总机领取团队房号记录单。
6：巡视所辖楼层，检查楼道，发现问题及时采取措施，并报告当班管理人员，确保客人财产和自身安全。
7：晚班员工每半小时向总机员工汇报一次具体方位。8：负责所辖楼层退房的检查。
9：发现并接受对客服务信息，并以高标准做好对客服务。
10：完成管理人员安排的其他工作，如有需要打扫退房，及时完成，以供前台销售。
11：06：00分在房态表上备注一栏注明各区域入住房间数，并于工作表一并整理好放于客房部办公室。
12：07：00分关闭走道所有的灯组及空调。
13：在团队房号记录单上做好查房记录，与早班做好交接班工作。
14：特殊事项要向领班强调，将通讯工具、钥匙、房态与相关人员做好交接。
楼层主管岗位职责
1.根据楼层领班填写的物品需要量。填写物品申领单，定期在每周一为楼层分发客用品和清洁用品。
2.向部门经理报告酒店总仓库存放我部门所需物品的库存情况，将楼层物品消耗报告楼层主管。
3.每天负责楼层酒水发放、每月进行盘点，及时向部门经理汇报酒水销售情况，将每日楼层销售数量填好酒水消耗总表，定期检查酒水过期情况。 4.根据酒水消耗量填写酒水申领单，并负责到酒店总仓库领取酒水。
5.物品要码放整齐，并且符合安全标准，酒水，食品要检查查看是否过期。 6.对楼层酒水柜及楼层用品要定期检查，若发现楼层物品控制有疏忽时，要及时汇报。
7.定期负责处理楼层废品及回收有用物品。
8.负责楼层使用的固定资产、床上用品、工具设备进行统计盘点。 9.做好申领、退回、保管、发放各类固定物品工作。10.对客人借出和归还的物品均需要做好登记。11.按规定做好废旧布草的入库及发放的记录。12．完成上级交给的其他工作。
PA主管岗位职责
1、制定公共区域工作计划，并上报部门经理，参加部门例会，传达上级指示和任务。
2、每天巡视各岗位工作情况，并检查员工在岗是否有违纪现象，是否按工作程序、质量标准进行操作。
3、负责本班组使用机器设备和维护保养，设备损坏要及时与工程部及专业维修人员联系并做好维修。
4、检查各班次交接班日志和物品管理，严格做好班组成本控制。
5、制定班组各项工作程序、工作标准及管理各项制度，并督导下属员工严格按程序及标准操作，严格遵守酒店及部门的各项规定。
6、加强业务管理知识的学习，负责对下属员工、领班培训，提高员工们的工作技能和管理水平，并督导领班工作。
7、掌握员工思想动态，及时与下属进行沟通，并定期作好考核工作。 8、负责本班组所辖区域的消防安全工作。
9、认真执行部门经理的指示和交待的任务，并配合部门经理作好各项工作。 10、做好与其他班组的沟通、协调和合作，处理有关客人和内部投诉。PA领班岗位职责
1、认真听取主管对当天工作的安排，并组织督导落实。 2、负责检查当班员工仪容仪表，出勤情况和违纪行为。
3、合理安排工作并认真检查、巡视班组区域所辖的工作范围，现场督导班组员工在岗情况。
4、控制清洁用品的消耗，做好班组的成本控制。
5、加强公卫专业动手技能学习，现场实践操作对员工培训。
认真执行主管的指示和交待的任务，并配合主管做好班组各项工作。
PA服务员岗位职责
1、提前十分钟签到,接受仪容仪表检查。
2、按班组各项工作程序及标准做好公共区域的清洁保养工作。 3、认真执行主管、领班安排的工作任务，并出色完成任务。4、工作时要做到“到我为止”，要求有很强的主人翁意识。5、严格遵守酒店、部门的各项管理规定。
6、有很强的责任心，丢失物品或损坏机器设备及时报告，拾到客人的遗留物品及时上报当班管理人员，将遗留物品及时上交。
7、按班组规定，每天下班前将自己使用的清洁工具统一放回工作室。 8、下班前向主管、领班汇报工作完成情况。PA保养组岗位职责
1、提前十分钟到岗，检查仪容仪表，听取领班的工作安排。 2、大堂玻璃定期进行刮洗，每天保持干净整洁。3、楼层的玻璃，每星期巡回刮洗一次。
4、所有公共区域出风口，灯罩和红地毯每星期清洁一次。 5、楼层过道地毯及客房地毯计划一个季度清洗一次。6、楼层报的烟洞应当天及时修补好，并做好记录。7、大堂厅面每天进行抛光保养及做好晶面处理。8、对PA所有机器设备进行保养，使用后清洁干净。
9、本岗位员工应保证酒店内玻璃光亮，地毯干净无污迹。 10、刮洗高层玻璃时应系好安全带。
11、按班组规定，每天下班前将自己使用的机器设备进行清洁保养，并填写好机器使用登记表，以确保机器正常运行。
12、完成上级交待的其他任务。
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客房部经理岗位职责
1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，井接受总经理的督导；
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；
7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；
8．巡查本部所同区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；
9.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。
10．对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理这责。
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11．检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通辑犯的工作；
12．检查、考核主管的工作情况并作出评估。
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1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2. 维护酒店形象，提高服务意识。
3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待；
10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；
11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作；