企业客户管理系统3篇 专业的客户管理系统
下面是范文网小编整理的企业客户管理系统3篇 专业的客户管理系统，以供参考。
企业常用信息管理系统
目前的管理系统都是可以管理到很多方面的，如客户信息管理、人事信息管理、财务信息管理、行政信息管理、企业内部信息管理等
我们就拿建硕OA信息管理系统来说吧
建硕OA信息管理系统的应用：
1.自定义管理平台r,f./,d
为企业提供最适合自身企业管理模式的个性化管理解决方案，企业可随时新建自己的管理模板。想管理什么数据，就新建什么模板。
2.通讯平台
建立组织短信群发系统、群件群发系统、消息中心。短信群发及邮件群发主要应用于外部通信及宣传，消息中心则主要应用于内部通讯和信息交流。3.公共平台
在企业内部建一个有效的公交发布和交流场所，例如：公告栏、共享文档、内部通讯录、部门工作计划、工作日志、工作报告及总结、个人待办事项、意见箱、国内区号及邮编、国际代码及时差等能够在企业内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够即时的了解企业内部的发展动态。
4.审批流程自动化
利用审批流程自动化可以实时监控、跟踪、解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。目前的企业单位都存在着大量的工作流程，例如：行政、人事、采购、财务报销等。通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作的效率，减少人为失误，加强业务负责人对公司复杂业务流程的掌控和监控。
5.文档管理自动化
使各类文档、文件、知识等能够按权限进行保存，共享和使用，并有一个可查询手段。
6.办公自动化
会议管理、车辆管理、办公物品管理、图书管理等与我们日常办公事物工作相结合的各种办公，要实现办公自动化
7.数据集成可以让集团公司管理总部即时了解下属公司的经营情况，并对下属公司的经营数据进行集中管理。
8.跨地理性办公
办公和移动办公，要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。市场竞争使企业的规模越来越大，地域分布越来越广，移动办公和跨地域办公成为很迫切的一种需求。
智方软件为中小企业客户管理系统保驾护航
客户关系管理系统(CRM)曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。然而，从CRM客户关系管理软件“提升客户满意度”的本质来讲，它的应用对象并没有大小之分。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM客户关系管理软件来提升自身的竞争能力。
今CRM客户关系管理软件的市场需求越来越大，具体来讲，以下两个方面推动着CRM客户关系管理软件在中小企业市场中的应用：
其一，中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求。中小企业在解决了“生存类”(进销存、财务一体化)的需求后，开始向“发展类”应用的升级，而首要的就是完成以销售管理为核心的客户关系管理软件。其
二、市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求。尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业，如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业。在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次/重复消费，建立起良好的客户忠诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM客户关系管理软件作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑会受到中小企业的青睐。
中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM客户管理软件。
首先，中小企业需要对销售过程进行量化管理。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。其次，需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。
其三，需要基于WEB的，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立基于WEB的管理系统。
其四，需要通用产品的个性化应用。供应用商希望用20%的功能满足用户80%的需求，企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。这无疑是个矛盾。这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟，对中小企业需求分析有着长期经验的，中小企业客户则需要对合作伙伴进行审慎甄别。
最后，需要易于实施维护的软件。中小企业不设专门的系统维护人员，因此“即插即用”型软件才是中小企业最欢迎的。
客户管理系统
第一部分市场调查与客户调查（调查专员）
一个体客户调查
3、调查资料来源
内部资料
（1）本人自有资料
（2）公司档案
专业组织机构
政府机关
民间组织
企业公司
4、调查方法
问卷调查：信件、邮件
走访询问
记录调查
5、调查资料归档分类
6、对比实验
第二部分 客户分类
1、分类一
A类：营业额5000万以上，企业知名度高，社会影响力大，每年培训费15万以上；
B类：营业额1000万—5000万，企业系统不健全，决策层改革意识强烈，年培训费10万左右；决策层有改革意识，企业发展瓶颈突出，行业前景较好；
C类：游离客户
2、管理办法
A类
（1）密切关注经营状况、财务状况、人事状况；
（2）派专业人员经常拜访，提供各种资讯和帮助；
（3）优先处理投诉案件；
（4）表彰会、年会予与嘉奖
加强情感交流，不断提高满意度和忠诚度，有意识的树立典型，让他们与其他客户交流。B类：专人定期拜访，将其培养成A类客户，在方法和基础知识方面和心里上加以辅导； 如果服务不好或成效不理想会带来负面影响，帮助他们发现问题和解决问题；
C类：他们往往是锱铢必较，忠诚度低，不及时付款，订单少却要求多，这类客户爱理不理。
2、分类二
潜在客户、关键客户、普通客户、垃圾客户
第三部分 客户满意度管理
一 客户满意的层次
企业理念满意
企业行为满意
企业视觉满意
物质满意层
精神满意层
社会满意层
二 影响客户满意的因素
企业因素
产品因素
服务因素
沟通因素
情感因素
环境因素
三 客户满意度分析评估
客户满意度测评表
四 客户不满意管理
五 客户投诉解决办法
第四部分 客户忠诚度管理
一、客户忠诚分类
垄断忠诚
方便忠诚
潜在忠诚
价格忠诚
激励忠诚
超值忠诚
满意度与信任度
二、客户忠诚的价值及管理
1客户忠诚的价值
美国贝恩策略顾问公司：客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一，客户忠诚和持续忠诚度极高的公司，其利润额始终保持高位，增长速度也快得多。忠诚、价值、利润之间存在着直接的联系，反过来，为客户创造更多的价值有利于培养客户的忠诚，而忠诚的客户又会带来利润的增长。客户忠诚管理
确立忠诚管理的营销理念
企业的使命并非获取利润，而在于创造价值，利润不是第一位的，它只是价值创造的结果。如果一个企业把创造利润当作经营的核心目标，那么它势必功能错位，运转失调。构建忠诚管理的营销模式
客户忠诚的管理依据是以价值为核心的商业模式，即商业忠诚是建立在客户忠诚、雇员忠诚、和投资者忠诚三维的基础之上的。用心培养忠诚客户
客户流失管理客户流失原因分析
质量不稳定
缺乏创新
服务差
市场管控不力
员工跳槽带走客户
竞争对手诱惑
损害客户利益客户流失管理措施
（一）实施全面质量管理
加强产品质量管理
提高企业服务质量
降低客户经营成本
（二）提高对客户流失的反应速度
倾听客户的意见和建设
分析客户流失原因
强化市场管理体系
建立投诉和建议机制
建立预测系统
（三）加强与客户沟通
向客户灌输长远合作意义
向客户描述企业发展远景
经常与客户沟通，防止误解
建立感情关系
第五部分客户服务管理
买方市场客户就是上帝，人气就是财气，如何吸引人气，无数企业通过创新商业模式和加强客户管理来吸引人气。并非某个上帝就会对企业产生重要影响，而是每个上帝背后有25—75个上帝，所以我们对每一个上帝都要真诚和负责任。现代营销——客户服务时代的到来 当企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争达到同一水平，几乎没有多大区别时，企业要想赢得竞争的优势，只有通过自身的努力，把服务做得更好，比别的企业更有特色。
客户服务的目的不是告诉客户如何使用产品，是让客户满意和信任。
一、客户服务对企业的重要性
1、优质、满意的客户服务是企业最好的品牌
优质的客户服务能招徕更多的客户
优质的客户服务使企业具有更强的竞争力
服务品牌是企业赢得客户的最好品牌
2、优质、满意的客户服务给企业带来巨大的经济效益
客户的价值是可以计算。假定一个顾客在肯德基餐厅一个星期消费一次，平均每次40元；那么，他一年消费额为5240=2080，10年消费，一个客户对服务满意将会把自己的满意告诉另外25个人，假定有20% 的人前往消费，那么肯德基10年间又将增加=，这5个人有会告诉75个人，这样的收益是多少？反之，顾客不满意会给企业带来相同的损失。
3、优质、满意的客户服务是企业防止客户流失的屏障
4、优质、满意的客户服务是企业发展状大的基础
二 树立正确的客户服务理念
1、以客户的需求为导向
便利性需求
产品制造和物流过程透明度了解需求
及时获得专业信息的需求
对企业提供的服务内容和标准的了解需求
2、为客户创造价值
（1）客户让渡价值
（2）增加客户价值的方法
提供个性化的服务
协助客户成功
让客户快乐
三 客户服务的标准
（一）服务标准的重要性
1、为企业和企业员工明确标准
2、向企业员工传达期望
3、评价员工服务质量的依据
4、使客户对企业服务起到监督的作用
（二）服务标准的内容（三要素）
硬件：地点 设施 环境
软件：时间性 协调性 预见性 沟通渠道 客户反馈
服务人员：仪表 态度 专业 个性化指导
（三）服务团队：
一家企业要想长远发展，一定要不断培养和增加忠诚顾客，否则
必定灭亡。
__________________公司
客户满意度调查表
尊敬的为使我公司的产品更能符合您的需要，我公司的服务使您更满意，我公司特向您征求
意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，将不胜感激！