售后维护人员岗位职责及要求5篇 售后维护人员岗位职责及要求文章
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售后管理人员岗位职责
1、认真贯彻执行公司对售后工作的制订的各项决议和经营方针，并执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、对车间工作计划的修订，并组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查，维护，确定下属主管的分工及职责全面掌握生产，经营，运作情况，合理调配人力物力，努力完成各项任务，并从中发现问题立即改正，从而提高服务标准和工作理念，以达到更高生产。
3、可建议调整售后的组织机构，员工的考核，从而以便提高员工的晋升机会，给公司提供人力。
4、在配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决，抓住安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌，一流的公司形象。
5、每月定期向总经理汇报工作和上交各种经营情况的报表。 6、检查督促及协助车间，前台的各项工作。
7、如发生事故应向公司呈报责任事故的经过，分析，处理报表给公司。
8、每天观察车间的每项工作并提高安全意识。 9、提高个人管理能力，为公司创造更好的业绩。
售后人员岗位职责及定位-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--==== 维修技师
1:严格按照派工单实施作业。2:车辆保护措施。
3:判断故障准确无误，方可下结论。
4:作业当中严格按维修工艺及数据，努力提升维修工艺。5:维修安全把控百分之百，不得一点马虎。
6:移交问题一一解决，不得偷工减料。
7:发现新问题及时通知服务顾问，并告知服务顾问解决方 法。
8:维修车辆要积极。
9:维修结束，做好车辆完检工作，确认无误后，方可移交 服务顾问。
10:实行一车一清扫，五不落地(油? 液?水?工具?备件)11:一切作业必须在有安全的前提下方可作业。(车辆状态)(举升设备)(周围隐患)(潜在危险)12:坚持贯彻并落实6S管理。13:要有良好职业道德，高度责任心。14:移交工作细致明了。
15:禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有，工具 柜及宿舍不定期抽查。
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岗位职责 前台接待
1：熟悉汽车构造知识，熟悉常规维护知识。2：熟悉汽车备件价格与工时费用。
3：严格按服务流程实施作业。（步步相扣）（进站---离站）4：杜绝漏项·漏填·报价不准（派工单填写真确）（故障明了）。
5：维修项目解释清楚明了，时刻追踪维修进度。6：严格按照核心服务流程的要求去做。
7：维修项目报价分类明了。（备件·工时·工种）8：客户回访评价度。（热情·周到·积极等）9：能按时给客户承诺移交问题。
10：工作节奏。（反应速度）（填写工单速度）（不怠慢客户）11：追加项目及时反馈，沟通协商。
12：预约车辆工作计划。（预约维修）（预约订件）（预约办理业务）（预约维修费用估算）（预约时间）13：交接完善合理。
维修技师
1：严格按照派工单实施作业。2：车辆保护措施。
3：判断故障准确无误，方可下结论。
4：作业当中严格按维修工艺及数据，努力提升维修工艺。5：维修安全把控百分之百，不得一点马虎。6：移交问题一一解决，不得偷工减料。
7：发现新问题及时通知服务顾问，并告知服务顾问解决方法。
8：维修车辆要积极。
9：维修结束，做好车辆完检工作，确认无误后，方可移交服务顾问。
10：实行一车一清扫，五不落地（油· 液·水·工具·备件）11：一切作业必须在有安全的前提下方可作业。（车辆状态）（举升设备）（周围隐患）（潜在危险）12：坚持贯彻并落实6S管理。13：要有良好职业道德，高度责任心。14：移交工作细致明了。
15：禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有，工具柜及宿舍不定期抽查。16：一切以生产为主。
售后技术人员岗位说明书
部门：售后部门
一、员工素质要求：
1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；
2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；
4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；
5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；
6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；
7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责
直接上级：总经理
主管要求
1．认同公司企业文化，忠诚度高；
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3．注重内部工作协调；
4．有学习意识和团队意识；
5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。
主管职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9.负责公司各类工程项目实施；
10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责
直接上级：售后主管
根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：
1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2.熟悉软件的安装和使用。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4.能解决客户简单服务电话。
5.了解基本的弱电知识
初级售后服务人员职责：
1.负责产品售后的装机服务。
2.负责图书管理员培训班辅助教学。
3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。
4.负责简单文档的处理。
5.完成部门主管分配的所有工作。
6.完成弱电的基本安装
（2）中级售后服务人员要求：
1.掌握图书馆工作流程和方法。
2.掌握软件的安装和各功能操作。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。
5.能完成弱电设计与安装，售后服务。
中级售后服务人员职责：
1.负责公司产品的售后装机服务。
2.负责图书管理员培训班的教学活动。
3.负责产品的售后技术服务。
4.完成部门主管分配的所有工作。
5.能独立完成弱电系统的安装与调试
（3）高级售后人员要求：
1.掌握公司产品工作流程和方法。
2.掌握公司产品的安装和各功能操作。
3.能独立出差进行软件安装、操作培训。
4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。
5.能完整进行公司产品的培训。
6.有丰富的知识，能胜任多项工作。
7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。
高级售后服务人员职责：
1.负责本部门新员工的技术培训指导。
2.负责公司产品培训班的教学活动。
3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。
4.负责产品的售后技术服务。
5.完成部门主管分配的所有工作。
6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。
基站维护（发电）人员岗位职责及要求
一、基站维护人员岗位工作内容
1、按照公司制定的巡检作业计划要求，对指定划分负责巡检的基站、模块局进行巡检。在巡检过程中，以保证基站、模块局设备的运行安全为目的。进行基站或模块局交流引入（含变压器、交流屏）、电源机柜（含电源模块、电池）、各类交换设备、传输（含无线传输设备）、ODF、DDF设备、空调设备、以及基站（含铁塔或抱杆及基站房屋门及入口）外围安全巡视检查和基站室内巡视保洁、保护设施宣传等工作，按规范要求认真填写相关巡检记录及原始信息的采集。
2、熟悉基站或模块局所处地理位置和道路交通情况以及所有设备的工作性能，业务电路上下关联关系。在设备发生断电等故障时，按照调度人员指派及时到达现场进行在规定时限内发电或故障排除工作，按要求做好各种原始资料的记录以及故障处理报告记录。
3、了解掌握各基站、模块局设备用电信息，积极协调并及时充缴电费，保证设备运行正常。
二、工作质量标准及日常工作要求
1、应认真学习“无线传输设备维护规范标准”及相关专业设备维护技术规范要求，按照维护巡检周期和质量、技术规范要求对所巡视基站、模块局机房及相应设备进行逐项检查（测试）作业。
2、在基站、模块局进行巡检或障碍查修时要遵守相关局站作业操作要求，不得明火作业或在局站内吸烟、存放易燃、易爆或腐蚀性物品。未经甲方专业主管人员许可不得随意改变设备原来设置或物理结构。巡检过程中如发现不符合规范要求或有安全隐患的个人当时有条件和能力的可当场自行处理，如不能处理解决的要及时上报，并按照记录要求内容做好相关文字记录。
3、在巡检过程中，必须遵守交通安全法及安全生产规章制度和相关国家政策法规，确保所代维巡检设备的正常运行及人身安全，因工作失误造成甲方经济损失的，按国家相关法律规定办理。
4、未经甲方主管部门的许可，不得与任何单位、个人承诺签订改动涉及基站、模块局相关设施的协议及其他事宜。巡检过程中有条件时要对周围的群众和施工人员讲解保护通信设施的重要性，平时要与移动、电信、广电等部门的巡检人员保持联系，交流经验确保基站机房安全。同时对基站被盗易发地点应多同周边商户、住户交流，保持联系。积极配合甲方对破坏、盗窃通信设施的行为进行举报、打击。
2014-4-22